人民网乌鲁木齐12月5日电（李龙）12月4日，新疆维吾尔自治区市场监督管理局、自治区消费者协会联合举行“凝聚你我力量 家电让家更温暖”公益活动。活动现场，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心副主任蔺波通报2020年家电企业投诉举报情况的数据分析。
根据新疆维吾尔自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心统计数据显示，2020年1-11月指挥中心共受理投诉举报咨询349696件，其中投诉举报97323件（投诉77105件，举报20218件），已办结93437 件，办结率96.01%。解答各类咨询252373件，为消费者经济损失10098.74万。其中接收涉及家电企业的投诉举报共2393件，消费投诉2277件，占受理量的95.15%；违法举报116件，占受理量4.85%。
热点一：售后服务1131件，占投诉量的49.67%，位居榜首。主要为售后不按约定履行送货或安装服务；商品出现性能故障售后不履行国家的或与消费者约定的三包义务；无故拖延、无理履行三包义务等。
热点二：合同问题518件，占投诉量的22.75%。主要为消费者付款后商家无故不提供商品或肆意加价；一些商家通过网络等途径发布虚假信息，冒充品牌售后服务网点为消费者提供维修服务等。
热点三：质量问题477件，占投诉量的20.95%。主要为电视机出现黑屏、花屏等质量问题；冰箱噪音大、压缩机故障，空调不制冷等性能故障；产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明；产品中以假充真以次充好等。
热点一：产品质量违法行为34件，手纹乱占举报量的29.31%。主要为商家销售不符合保障人身财产安全要求的商品，销售假冒伪劣商品，伪造或冒用他人厂名厂址认证标识等。
热点二：侵害消费者权益行为25件，占举报量的21.55%。主要为在产品中掺假、以假充真、以次充好以不合格商品冒充合格商品，故意拖延或无理履行三包义务等。
热点三：虚假宣传17件，占举报量的14.66%。主要为对商品或服务作引人的虚假宣传，在广告中对产品质量做虚假宣传，和消费者的行为等。
2020年，12315投诉举报指挥中心积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决企业（简称ODR企业）建立管理和应用，截至目前全疆展ODR企业271家，已纳入全国12315平台统一管理。其中，涉及家电行业的ODR企业共计8家，调解消费者纠纷6起，均已办结。