近年来，个护小家电越来越成为人们的一种家电新宠，尤其是对于80后、90后、甚至00后对其的宠爱程度更是风头正盛。然而，近一段时间以来的调查中，记者发现，个护小家电在满足人们新颖多样化的需求的同时，维修难也成为它的一件囧事。
在当前的个护类小家电市场中，早已突破了剃须刀、电吹风为主的产品类型格局。如今，在网站中搜索个护类产品，可以看到美容器、卷/直发器、理发器、洁面仪、电动牙刷、电动剃须刀、剃脱毛器、电吹风等多种类型的产品，涵盖了面部护理、口腔护理、美发造型等众多个人护理领域，可谓达到了全方面护理。
这类个护小家电对于年轻一代更是青睐有加。近日，网络上掀起一股“美容美发DIY”浪潮。通过网络渠道，不少线上的网民纷纷拿出网购的美发小家电，做起了理发店的生意。从精剪，到发型设计，再到漂染烫一条龙。
据中怡康数据显示，2019年前三季度，在个护小家电零售量榜单中，美发产品同比增速21.7%，剃须刀同比增速19.7%。
家住太原90后的沈先生就是个护小家电一位拥趸者之一，在他的家里，电动牙刷、剃脱毛器和理发器等不下十几件。但是随着时间的推移，沈先生发现，这些个护小家电虽好看，但难以“消化”，许多个护小家电基本成了一次性消费品。
与沈先生有同感的还有来自阳曲90后的刘女士。2019年8月，孩子出生后，她买了一个理发器。可是使用不到两个半月，理发器就出现夹头发的故障。找售后客服告诉她，山西没有维修点，得寄维修，维修费大约100元。可是刘女士购买的理发器也不过99元，再加上，来回的快递费，费用肯定在百元之上。考虑到孩子还小，无奈之下，刘女士又花了99元购买了一个新理发器，可是使用半年之后，就春节前，理发器竟然又出现同类故障。
近日来，记者调查发现，像沈先生和刘女士并不在少数。在不少人家中，因出现各种故障，维修费太高而无法维修，导致这些个护小家电成为了一次性快消品。
中消协近日公布全国消协组织受理投诉情况统计，2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，其中，家电类投诉主要涉及家电商品质量和售后服务问题，数量高达49611件，占总投诉比重的11.8%，与去年上半年相比增加投诉5515件。其中，个护小家电更是成重灾区。
2月12日，山西省家电行业服务协会孔会长告诉记者，与体系成熟的大型家电“下单有送、入户有装、故障有修”的服务相比，虽然看似风头正盛的个护小家电，往往在过了保修期损坏之后，就几乎无处可修，即便是到了专门的家电维修店，维修成本也高达个护小家电价值的三到四成。
孔会长表示，维修成本居高不下主要的原因是个护小家电一旦出现损坏，一般都是核心部件出现问题，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用自然低不下来。另外，个护小家电产品型号众多，往往很难找到统一的零配件，渠道与备货成本也是维修需要考虑的地方。
而除了个护小家电产品自身的因素之外，目前国内小家电市场的大也是导致个护小家电维修难的原因之一。相比于成熟的大家电产品，个护小家电行业目前还尚未出台明确的政策支持，缺乏相应的执行标准，没有形成统一的维修与回收机制。即便是第三方的售后维修与回收企业往往也不成规模，享受不到政策补贴，自身成本就难以降低，维修费用贵的现象屡见不鲜。
如今，个护小家电市场仍然保持超高的市场增速，更新换代也是加速发展，而与此同时，也造成越来越多的产品被闲置，如此情况下，小家电的售后到底该如何处理？“以旧换新”的方式，或是解决小家电售后与闲置的一个新思。对此，山西省家电行业服务协会孔会长表示，“个护小家电的有效回收也是解决售后难题的另一条出。如何来有效回收，以旧换新也许是一个不错的办法。郑伊健和梁咏琪”
与此同时，孔会长表示，作为消费者需从自身“破局”。从目前来看，产品使用知识的缺乏也是让个护小家电变“鸡肋”的一个重要原因。“破局”前，就消费者而言，最重要的还是消费，在购买前应对产品的功能有较为清晰的了解，对其使用率和售后服务有正确的预期，切勿盲目跟风，也不要便宜而购买一些没有保障的杂牌产品，从自身角度，尽可能的避免个户小家电的“售后风险”。