最近丰台区大井社区的张大妈在家电安装上碰到了一点麻烦。张大妈通过团购方式批量购买了某品牌的抽油烟机和燃气灶。在交款时，厂家向消费者提出了“免费安装”的承诺。但在实际安装过程中，却产生了附加费用。“买了台抽油烟机，厂家承诺免费安装，到了该安装的时候，怎么又多了打孔费、管道费啊？”张大妈对家电经营中的“免费安装”产生了质疑。
张大妈的已经不是个别现象了。如今，市场竞争日趋激烈，各大厂商面临着巨大的压力，为了增加销量，商家往往采取众多促销手段以吸引消费者的注意，其中免费安装无疑具有巨大的吸引力，成为厂家一项重要的促销手段。但事实上，免费安装这块诱人的大蛋糕背后，却存在着诸多陷阱。当安装工人上门时往往向消费者索要数额不等的材料费，这已经成为了家电免费安装中的“潜规则”。
家住西安北郊的王女士，于去年“五一”期间，在某家电商场购买了两台空调，当时销售员向王女士表示，安装是免费的。不久，商家便将空调送来，并且很快安装到位。当王女士为商家良好的服务态度表示高兴时，安装工人却拿出了一张关于材料费的单据，要求王女士付款。王女士认真核对发现，材料费包括加长的管道及插座等，王女士置疑免费安装为何要收费，安装人员表示，免费安装，材料费却不免。
据悉，像王女士这样的已经屡见不鲜，不少消费者在购买家电时都会遇到这样的情况，购买时销售员表示免费安装，但在实际的安装过程中却被要求支付材料费，否则家电便不予保修，甚至有时安装人员安装。
收取数额不等的材料费已经成为了家电行业的“潜规则”。免费安装往往指的是家电产品的运输费及安装人员的劳务费，并不包括安装过程中所需要的材料费，对于这一点，大部分消费者并不知情。家电安装所产生的二次费用仍属于监管盲点，所以家电产品在安装过程中产生二次费用的情况并不少见。平板电视配备底座需要另加钱、抽油烟机加管道要加钱等等，二次费用似乎是名正言顺，然而在销售过程中，销售员对于这样的二次消费却绝口不提，消费者由于对行业并不了解也不会主动开口询问相关问题，于是在安装过程中就会尴尬。
受经济危机影响，全球范围内原材料价格在持续不断上涨，然而家电本身的价格却在日趋下降。现如今，市场竞争激烈，价格跳水战是厂商最惯常采用的竞争手法，在同等水平线上的家电品牌，价格上的差异会很大程度上影响到消费者的选择。
3200元的空调，4999元的电视……这些家电卖场中明码标价的家电，只要顾客多磨一磨，都能砍价，而且砍的还不少。在一家电卖场，一款名牌空调标价3200元，导购员看记者有意购买，便说此款正搞活动，直降500元。记者便提出很想买，但价格能否再低些，经过一番“唇枪舌战”，导购员称找经理商量一下，回来后告诉记者在活动价的基础上再降100元。
然而，在原材料持续上涨的情况下，家电厂家的成本不断上升，但出于竞争的需要厂家不敢直接提高家电的价格，这就使得厂家的利润日益趋薄。为了解决这种情况，厂商纷纷将目光转向了家电安装。安装过程中的零配件必不可少，这部分的利益就很容易获得。据了解，家电产品的半成品化已经成为一种趋势，为了从安装材料费上最大程度的获取利益，厂商纷纷采用了家电产品半成品化的形式。有数据表明，在家电产品本身利润日薄的今天，家电安装的二次收费已经成为了厂商间接获得利润最主要的形式。
从某网站的调查数据显示，有80．6％的消费者认为，家电装修中的二次收费是行业潜规则，是不合理的，厂家存在欺诈消费者的嫌疑。而77．4％的消费者表示，购买中销售人员没有明确告知存在安装二次收费。
《消费者权益保》明确企业必须尊重消费者的知情权。对于厂商的这种在销售过程中对二次费用决口不谈，但在安装过程中索要费用的行为，已经涉嫌构成对消费者的欺诈。在竞争过程中厂商采用各种手段来自身利益这种行为本身没有错，但如果是建立在消费者的前提之上那就大错特错。长此以往不仅会对厂商自身的信誉产生不良影响，同时也了市场竞争公平公开的原则。对厂商而言，应该自觉公开二次费用的收费名目，由消费者自己选择。厂家应通过改进自身技术，提高生产效率的方式来增加利益，而不能采取消费者的方式。
而消费者应自觉提高自身的意识，主动拿起法律武器自身权益。行业的“潜规则”不能成为逃避制裁的理由，我国《产品质量法》明确企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用，厂商的“潜规则”是一种明显的侵权行为，消费者一旦发现厂商没有收费项目，事后费用的行为，可以依法向当地的向消协和工商部门投诉。消费者提高自身意识也有利于家电安装的规范化，对市场有净化作用。马谡街亭败给谁