东方网记者程琦3月13日报道：家电购买时，促销活动眼花缭乱？网购的家电维修时被踢皮球？小家电坏了维修难？又是一年315将近，各类消费的消息铺天而来，尤其是家电行业，无论是产品的质量安全，还是售后服务是否贴心到位，都直接影响到消费者的使用体验。为避免消费者购买维修家电时踩到“禁区”，不经意间落入商家的“陷阱”。近日，记者采访到了行业专家、上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平，他向消费者总结了一下家电购买、维修时需要注意的小贴士。
尽管对于家电，大多数人都能脱口而出一些品牌，这些品牌也经历了多年研发进步，并最终获得了强大的用户口碑。这些大品牌的家电做工较为值得信赖，即使出现问题，通常也有完备的售后服务来解决一系列意外。
另一方面，目前我们仍然能在市场上看到一些不甚了解的品牌。如果在各大促销节点它们的价格足够低，你可以先通过其他用户了解到产品的品质如何再进行入手。
不少消费者如今都喜欢在网络上购买大件商品，尤其是电视、冰箱、洗衣机、空调这样的家电。即使在线下门店选后，大家也喜欢使用快递直接送到家中。但千万不要在收到后就直接确认收货，而是应该保留好随机附赠的所有和相关票据。随后对选购的家电产品来一次“大检查”。
例如电视屏幕是否有坏点，空调、冰箱制冷效果是否优秀，洗衣机在搬运的过程中是否被磕伤，一些附件是否赠送齐全等。如果发现出现问题，及时进行反馈，或联系厂家进行产品的更换，不要给售后服务拖沓的机会，让你能在最快时间内用上新家电。
实际上性能虚标已经是个老生常谈的问题了，虚标性能的产品，在同类产品中会显得价格非常有竞争力，但是否与真实性能不符，消费者往往看到、体验过后，才能了解到其性能如何。这就需要大家在购买家电时有一双“火眼金睛”。
在产品促销期间，如果某一家电与其他家电又相当明显的价格差距，那么在购买时一定要慎重。如果在线上购买，可以多查看其他消费者对这款产品的评价。如果发现有消费者在评价中提到了产品性能不足的情况，就一定要注意了。
不少消费者在购买家电产品前，会担心机器出现问题，因此对于一些售后服务政策都比较在意。不同的平台，对于家电产品的售后政策也有着不同要求。而自营与否，也会影响到家电产品的售后政策。
在购买前，消费者一定要把平台的家电售后政策全部查看一遍，了解是否在购买后一定时间内发生意外可以退换，避免出现产品瑕疵却无法退换的情况。
其实目前无论是产品质量，还是相应的售后服务，都已经建立了较为完备的体系，在了解以上知识后，相信也能为消费者规避在购买家电时遇到的一些问题。
不少消费者过“山寨”家电维修的。对此，别轻信维修小广告，查询家电维修电话时,先要查看产品的保修卡。正规家电的售后服务中心的联系电话、地址等信息都会印在保修卡或用户手册上。没有保修卡或用户手册时,可登录品牌企业正规网站查找全国各地售后服务中心和联系方式,而山寨维修网站一般只有一个联系电话,不会出现维修点地址。
维修人员上门时,注意查看其是否统一着装,规范操作。正规服务人员都是统一服装上门服务的,并且每一项维修内容明码标价；维修结束,应要求提供正规维修,“山寨”维修点大多只能开收据。
除了对消费者进行提醒外，近日记者走访发现，申城家电行业的部分线下家电门店及平台也行动起来，向家电行业的消费陷阱“宣战”，不少商家还打起了“正品牌”。如，苏宁易购就推出了“正优新”计划，上海苏宁总经理徐海澜表示，苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品行货。如若，未履行正品保障服务承诺的，除向顾客退还商品的实际支付金额外，还将向消费支付商品实际支付金额的三倍作为赔偿。
国美则推出了“买贵赔、买假赔、晚到赔”三大承诺。国美电器相关负责人表示，315恰逢国美“黑伍”活动期间，国美提供空调“十免”服务，涉及20公里以内免收远程安装费、一年内免费移机1次、一年内免充氟费、免收普通墙体打孔费、一年以内免费保养1次、免费安装普通支架、免收高空作业费、一年内免费清洗一次，以及一日三达、送装同步等服务，保障消费者利益不受损失。
对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平表示，近年来上海家电行业的商家都会在315期间做一些推广和举措，这在我们看来是商家对社会的一种承诺也是宣传社会正能量，也反映了315正在逐渐正面。
“每年315期间我们都会在科学会堂举办315家电维修专场，曾几何时，我们把315叫做‘消费者哭诉日’，在专场接待消费者解决不了的投诉。而这几年变化很大，家电行业这种哭诉的现象几乎不见了，反而是很多商家来宣传服务、服务措施以及新产品的保养维修知识，这也说明了上海家电消费市场的变化。”
黄建平表示，随着民生经济的发展，家电的普及，家电行业已经成为民生行业的一部分，服务的好坏切实关系者老百姓的获得感，这个行业能够做的规范也是助力打造“上海服务”品牌的重要组成部分。
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