消费者李阿姨家里的空气净化器在去年秋天时出现故障。她想起来，在离小区不远的地方就有一个门口挂着该品牌小家电特约维修牌子的店面。于是，李阿姨拎着净化器就到了维修点。李阿姨回忆说：“维修师傅也痛快，打开机器侧面的一个小窗口，用改锥鼓弄了一下机器就好了，也不贵，收了30元。但是修了以后不到1个月，机器又坏了。再去修时，师傅说要换配件，收了180元，但是二次维修后用了2个多月还是坏了。”这回李阿姨的儿子上网找了该品牌的客服电话，结果被告知他们的维修全是上门服务，没有门店。原来李阿姨前几次找的维修点全是冒牌货。李阿姨说：“怪不得总修不好，他是想让我不断去修，就没打算给我彻底。可是正规的维修实在不好找。”
记者在采访中发现，上网找维修点对于老年人来说确实有些难度。记者通过114查号台查询了10个品牌的小家电维修电线家都没有明确的联系方式。但是查号台会推荐维修网点，而这些网点一般都是什么品牌的维修都接。记者通过查号台联系了一位维修师傅，这位师傅说他什么牌子的产品都能修，上门先看看，如果需要换配件就再去找找相应的配件。这样的维修点听着就不靠谱。
对于年轻人来说，网上搜索小家电维修是一件十分便利的事情。不过记者通过百度搜索查找了10个品牌小家电的维修电线家都有明确且正确的联系方式。但像奥普浴霸网页上就没有维修电话，好不容易找到并打通了电话，里面传出的声音却是：“电话忙，转通秘书，按普通通话标准收费。”明明拨打的是400电话，却不但要收费，还找不到维修点，实在让人苦恼。
小家电维修点难找靠谱的，维修价格更是贵得让人没法接受。家里空气净化器坏了的李阿姨最终找了正规的维修上门服务，但是这上门服务的费用实在有点贵：检测费40元，上门费80元，如果维修还要收换件费，一共需要200元左右。
今年已经60多岁的刘震有着多年的家电维修工作经历，他经常参加维修志愿者活动，去养老院等福利机构免费维修各种家电。他告诉记者，电饭煲、电水壶等坏了，有时只要换一根保险丝，一两元钱就能解决问题。但维修人员往往不愿意修理，而是整体更换零件。这种不管维修只管换的做法，在行业内几乎成了惯例。直接换件有几个好处，首先，维修简单，快。现在不会使用万能表、电烙铁，看不懂电图的维修工越来越多，只会用螺丝刀、扳手拧紧螺丝钉的“换件工”比比皆是，这些不会修、不愿修、不敢修的的人，往往都是一换了之。其次，被换掉的电机之类的配件，七八成以上是可以的。拿回去修理一下还能再用，下回维修就可以当新件给消费者换上，挣一笔钱。再次，修一个小家电用两三个小时，维修费都不够付工资的，所以“维修工”变为“换件工”就在所难免了。
一位小家电特约维修点的负责人说：“我们是好几个品牌的加盟维修店。如果不多加盟几家，日子根本过不下去。现在人工贵，如果师傅上门维修，一天也就跑四五家，这一天下来虽然能有七八百元的收入，但是刨除维修师傅的工资和材料费外，就没剩什么了。我也知道，现在小家电的价格越来越便宜，有的小家电修的费用还不如买个新的划算，方逸华 子女但我们也没办法，人工、场地都是成本，还不便宜。”
大家电在维修后都会保障维修部件一定时间内不出问题，否则免费再修。但是小家电却很难做到。消费者张女士家的电磁炉一年内修了两次，每次维修费都是100多元，第三次坏的时候家里人说什么也不让她修了，买一台新的也就300多元，再修下去价格要超过买新机器的了。
一位维修店负责人说，现在愿意做小家电维修的人少，宁愿送快递也不愿搞维修。所以找来的人技术都不是特别好，到了店里还要跟师傅边干边学，维修质量不太好是肯定存在的，但是找不到合适的维修师傅他们也没办法。还有些技术好的师傅都自己干了，在维修平台上自己注册一个账号，平台有活就会通知师傅。这也就导致现在从事维修的人少了，维修的价格贵了，可是维修技术反而不如从前了。
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