作为后疫情时代的首个全民购物节，今年618被赋予了诸多期待。近日，线上零售商品数据监测权威机构欧特欧咨询发布了针对今年618期间各电商平台大促活动的《2020年618网络零售市场研究报告》（以下简称“报告”），解读了今年618期间家电行业展现出来的全新消费趋势。报告指出，京东在以智能电视、冰箱、空调、洗衣机为主的大家电各品类的渠道占比均领先业界，不只在价格优惠方面，更由于服务升级、高端品质产品而受到消费者青睐。
据《报告》介绍，受疫情影响，2020年1-4月份，社会消费品零售总额同比下降16.2%，但网络零售额出现逆势增长。
一季度，开工延后、原材料供应不足、物流运输受阻、线下门店关闭、售后无法上门安装、新品发布延迟，家电全行业开盘的节奏彻底被疫情打乱。根据奥维云网(AVC)数据，一季度家电行业出货骤减，尤其是白电市场，整体零售额降幅在45%左右。
而网络零售一方面帮助家电厂商将线下消费转移到线上，实现零售额在线上的快速增长，另一方面通过全渠道融合、电商直播等创新商业模式，为消费者提供更便利的服务和更多元化的选择。
家电的网络零售更在618期间得以，618大促正值全国气温升高和大家电换季期，还有着众多消费者因疫情延后的装修需求。《报告》显示，618期间，以智能电视、冰箱、空调、洗衣机为主的大家电成为热门销售品类，其中京东表现优异，各大品类的渠道占比均领先业界。
《报告》指出，今年618，用户在家电消费中出强烈的“为高品质付费”意愿。从618大促的整体情况来看，消费者的消费正在发生深刻梦见刮大风变化，逐渐从价格付费向体验服务付费方向转变。
今年618期间，京东也引领行业将大促活动从价格战全面升级到服务战，从家电服务、保价政策、送取同步，送装一体、以旧换新、急速安装VIP服务等方面，为消费者提供优质的体验，也因此成为消费者来源可信、质量可靠、服务可托的首选平台。南方都市报12日发布《618电商平台服务满意度调查》的报告也显示，京东在物流时效、增值服务、售后服务等方面的平台信任度得分均排名第一。
例如京东家电在618期间推出的“以旧换新折上折”、“空调一口价”、“小家电以旧换新享95折支付优惠”多种创新服务和优惠，获得消费者的强烈欢迎。6月1日至18日期间，京东家电以旧换新的用户数量同比去年增长341%。其中，小家电以旧换新用户量环比增长581%。空调全屋多套换新成为趋势，换新用户同比增长585%，以旧换新成交额同比增长640%，向消费者补贴安装费超过1亿元。
同时，其中京东在2018年推出高品质家电反向定制京品家电，基于京东消费大数据，满足消费者个性化需求，也让京东成为能够独家提供“更懂你”家电产品的平台。2020年618期间，京东C2M反向定制不仅引领了电商发展风向，更带动了整个消费行业的发展趋势。
早在京东618前夕，各大家电品牌便已纷纷选择向京东倾斜资源，这份《报告》也证明了京东618家电的主场地位。正如美的、格力、海信、荣耀、小米等核心品牌的负责人对重申的，京东一直是家电厂商十分重要和信赖的合作伙伴，“对京东平台的销量十分有信心”，而市场也印证了这一点。返回中国金融信息网首页