在中国零售业中家电市场无疑是一大“权重”，去年中国家电业销售已经跨越了1.5万亿人民币的规模。黑白家电都与老百姓的生活息息相关，而且家电商品与高科技、新技术深度融合，不断提升着消费能级。近日，在上海举办的“2018中国新零售峰会”上，家电制造业、零售商和专业机构热议，推开新零售这扇“窗”，中国家电市场的下一个“风口”在哪里？
新零售一定是技术驱动的，目前人工智能、大数据、云计算、物联网等技术飞速发展，这些新技术的应用将使零售呈现不同的模式，新模式一定是高效率的，是对老模式的迭代。新旧时代电商与线下实体已将不再是竞争对手的关系，而是融合为一体的关系，零售不再是简单的导流，而是融入企业文化、品牌价值的消费体验享受。线上线下的融合，智能化、零库存、体验式消费将渗入到各行各业。中国家用电器协会副理事长徐东做了如此表述。
现有2.0版的家电零售模式终将，未来消费者既不会到现在的苏宁、国美那样的家电卖场去购物，也不会去京东那样的电商上去网购。未来家电零售有何“卖点”？峰会勾勒出三大“新场景”，或许这就是家电新零售市场的三大径：
去年底苏宁在上海五角场开设第一家无人店--BIU店，消费者进入无人店，“BIU”的一声就能够完成它所有支付的过程，通过刷脸完成支付的时间从过去的10秒缩短到现在的6秒。 目前在苏宁的、上海、南京、重庆、徐州已开了六家，真正意义上做到了无停留、无的购物。这种新颖的商业模式非常受年轻消费群体的追捧，数据显示，进入这样新零售店的大多数是年轻消费群体，占据了70%的以上比重。
苏宁零售集团副总裁范志军认为，“卖什么比怎么卖更重要，这也是反映新零售和过去传统零售的差异，怎么卖是针对商品，而卖什么才是针对人，针对用户。”他进一步分析，“对于消费者来说，马上买比在哪儿买更重要”。新零售讲的是线上线下的融合，对于消费者来说，它只意味着在不同的消费场景快速的实现购买，“服务于消费者的需求才是零售商根本的。”范志军透露，未来三年，苏宁计划开设互联网门店1.5万家，到2020年将实现2万家互联网店，涵盖的业态包括苏宁易购广场、苏宁红孩子、小店、体育店、县镇店、超市、云店等等，“做到消费便利最大化，消费快速最大化”。
家电卖场并非一定要是黑白家电的“堆砌”、大小家电的“切割”，广东顺电去年在苏州新开了一家样板店，就是一种全新的“混搭”，家电卖场与书店、高尔夫用品、艺术品鉴赏，甚至咖啡店等有机组合在一起，创造出一种很“另类”的家电卖场。
顺电连锁股份公司华东区总经理唐高峰认为，这是一个高工作压力、高生活压力的一个时代，大家频繁出差、开会、赶飞机、赶高铁、赶回家、赶着去接孩子，“消费者真正需要的是什么？要慢下来，我要享受美好的生活——这是消费者共同的内心需求。”
他从另外一个角度切入消费者需求，针对商家竞相降价或加速物流的现状，他认为：“我们经过了解，顾客需要的不是你有多便宜或者说你配送更快，而是需要能够帮助他提高生活质量或者工作效率的的商品、好方案。”
AO史密斯做家电生意也有点奇特：他们不招销售员，却优先招募工程师，请工程师“坐堂”，深入调研了解消费者的“痛点”，在设计中先解决消费者的需求。随着人工智能的开发和商业机器人的普及，只能做简单的销售员存在的价值正在急剧下跌，新零售更需要仔细倾听顾客需求、又能将解决方案融入到设计过程中的“工程师”。
热水器行业都面临着诸如出水量小、体积大、费水、后期更换成本过高、寿命不够长等难题，新型的家电销售将是“前置型”的：即把这些未来可能影响销售的问题放到设计环节加以解决。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司净水事业部总经理陈琦披露，公司市场部和研发部每年会到用户家里面去入户深访，看用户有哪些不满意的地方，有哪些潜在需求，有哪些痛点，一次访问在半小时到一个小时，一年入户2000家左右。这种制造与销售无缝衔接的新零售不仅会提高成功率，也能打开全新的市场空间。
深度融合也将成为大趋势，海尔近年来推行“四网融合”，打通营销网、物流网、信息网、服务网。海尔家电产业集团营销总经理程传岭认为，这种融合有三大功效：第一，从交易到交互，第二，从单品到成套，第三，从一个链到一个平台化，扩大市场“半径”。
“在新零售的命题下，人是处于新零售的核心，新零售要解决的根本问题是如何与用户更好的连接。所以，在新零售时代，最核心的一点就是怎么样让你的用户能够无处不在、无时不在的享受到、感受到你给他的关注，感受到你对他的服务能力。”奥维云网大数据科技股份有限公司董事长文建平的结论直击要害。