【上海家电网】春节来临 ，上下班高峰时的地铁人流已明显减少，上车水马龙也难见拥堵盛况，沿的商店也纷纷贴出春节暂停营业的告示，各大快递公司也正式进入放假期。餐厅的服务员少了，快递公司的派件员少了，人潮拥挤的大上海也只有在这个时候才能窥见一丝空旷，申城变“空城”谈“服务”太奢侈了，国美提出“春节不打烊，定时定点送装“的高品质服务不得不令人。
笔者拜访上海国美王炎总经理，向王总询问关于春节期间国美的具体活动及服务的更多细节。这位懂互联网营销、智慧零售的上海家电大佬不仅仅关心家电行业和销售业绩，对国家政策、社会新闻，甚至娱乐都有自己的看法；王总笑道：现在做零售得耳听八方，不能光局限在自己的圈子里，互联网时代闭门造车已经跟不上时代潮流了。不难看出，国美在转型的过程中，大到战略的积极切换、为新零售而更名，小到社会热点都十分关注。正如王总所言，新零售有别于传统零售，口号中的新零售极难成功，需要打破和消费者之前的隔阂，换句话说就是接地气。
时间回溯到2014年，彼时国美推出“O2M全渠道零售战略”，通过“线上+线下+移动终端+其他社会化渠道”的共享终端平台，走出了一条有别于其他零售商的转型之。随后国美重塑旗下六大板块，建设“互联网全零售生态圈”。2016年，国美控股集团30周年庆典暨新零售战略发布，提出“6+1”新零售模式，提出“消费者代表交易的终结，用户代表交易的开始”，将运营升级到了哲学层面。去年，国美在此基础上延展出“家生活”战略，交易从零售的终点变成服务的起点，并正式更名为“国美零售”，国美31年零售商业模式探索已迎来第五代。
去年，国美提出“家·生活”，从卖家电到卖服务，以成就10万亿家庭品质生活为，依托家电这一主业优势进行市场延展，从提升消费者到店满意度着手，通过门店场景、增加“舒适家居体验馆”、“智能生活体验馆”、“家庭洗护空间”、“水立方体验馆”、“智能厨房”等众多智能、环保、高科技家居体验场景，丰富消费者到店体验。
此外，国美积极布局后服务市场，为消费者提供“一站式”家庭整体解决方案，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型，进军十万亿“家·生活”市场。
为了更好的服务消费者，国美利用互联网科技，让用户能够通过手机等终端，实时已购商品的配送、安装、维修、收旧复购等服务流程，实现全消费周期的可视化。国美手机客户端上的“国美管家”可以提供家电的回收、维修、清洗等服务，“美易理财”可以提供理财服务，大大丰富了“家·生活”的。
王总表示：今年国美将回归零售本质，“以人为本” 全速推动国美“家·生活”战略布局，通过共享流量、共享系统，实现“家电+家居+家装+家服务+家金融”一体化发展。具体来说就是加大对门店的应用型体验，细分全品类商品的互动体验，以“家“为核心，将传统家电卖场成舒适家居体验馆，打造智趣空间、电竞馆、烘焙教室、虚拟现实影院等休闲娱乐场景，满足消费者需求。
一直以来，线上的价格都是人们津津乐道的话题，受互联网经济冲击，实体店的价格也是一下滑，过去人们买个高清彩电没个5000买不下来，现在好一点的彩电也就3000左右，遇到国美内购之类的活动2500也不是不可能，性价比高了不是一点点。除了科技发展，制造成本下降外，国美多年来的渠道优势也是一个重要的原因。
多年来，国美与西门子、老板、方太、海尔、三星、索尼、大金、格力、海信等全球300多家知名家电品牌建立了互信互利的良好发展关系，去除了中间商及各个代理商的环节，为消费者寻求更多的低价可能。
其次，国美创立之初就着薄利多销的经营，深受消费者的支持，通过大规模集采的形式，针对热销、爆款机型大量采购，既能降低供价又能更好的产品的送装，仅上海地区国美就有浦东浦西4个大库，可容纳上亿件产品同时保存，通过签订大单拉低单价，为消费者谋福利。
王总介绍：除了向品牌商购买产品，国美深入智造板块，与彩电、空调、冰洗等品类与39家单位签订战略合作协议，获取大冰箱ODM产品的经营权；上市14个品类62个型号产品，完成30个品项378个型号设备介入，从购买商转变为制造商，国美的价格优势不是向品牌商压价来谋求利润，还是以合作的形式，实现双赢。
笔者了解到，市民在国美购物时，除了产品本身价格低外，门店还有满减、抵现金、送积分等形式再降价，以新春活动为例，即日起至2月21日，来上海国美购物更省心，买彩电、冰箱、洗衣机、厨卫、小家电满5000元返1000积分，手机、电脑、数码满500元返200积分（1积分=1元），回家车船票还能抵现金，可以说价格优势十分显著了。
零售行业的本质是提供好的产品和好的服务。在购买家电后，家电商品的售后问题更是让众多消费者提及色变，不巧遇到，更是、伤神、费力。国美在提供优质低价商品的基础上，以客户感受驱动售后流程再造，打造“扬帆项目”，实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和客户满意度。
而国美管家以“管理家电全生命周期，解决用户痛点”为全新的定位与目标，通过信息化和智能化方式实现家电保内、保外维修的流程贯通，并推行至全民、全品类的服务覆盖，确保推出用户和厂商强链接的优质服务平台。目前，送安可视化、一键报修、电子保修卡、预约服务等均已上线国美管家APP。
王总表示：国美正在经历一场大转型，消费者关注的就是我们重点要解决的，以春节为例，消费者最关心家电送装问题，考虑到年三十全家围坐着看春晚的习俗，消费者来国美购买商品都能实现即买即送即安装，大家电做到送装一体，让每一位来国美购物的消费者都能享受到国美的品质服务，安心过大年。
近年来，国美大动作不断，不管是更名还是经营的改变，实质上都是为了迎合新零售时代的到来，单纯的与线上比价，已经无法满足国美快速的发展，经过整合线上线下资源，将线下的弱势转变为强项，通过价格、体验、服务、送装和售后等综合实力的提升，来实现新零售时代背景下传统零售业的华丽逆袭。
正如王总所言：零售在变，国美也在变，我们要善于用自己的优势，取长补短，打造共赢的生态圈。2018年，我们将紧跟集团“家·生活”战略，形成“家·生活”价值共同体以及高效、、共赢的合作生态平台，满足消费者对美好生活的向往，让美好成为日常。