近日，市民王先生报料，称海南信兴电器有限公司(下称：信兴电器)的客户服务热线形同虚设，拨打数次均无法接通。
据王先生介绍，5月10日上午，由于家中空调损坏，他便拨打了信兴电器的客户服务热线，意图联系对方找人前来维修，但该“客户服务热线”却一直没能接通。“从10号到现在，每天上午、下午我都打电话过去，但换回来的只有‘您拔打的电话暂时无法接通’和‘线忙，请您稍后再拨’的提示。”王先生地说道。在他看来，信兴电器既然向消费者出售了物品，就该保障售后服务的质量，而不是将东西出售后便不再搭理消费者了。
随后，根据王先生提供的电话号码，记者在半小时内接连拨打了6次电话，结果与王先生投诉的一样，均提示“您拔打的电话暂时无法接通”。而为了王先生提供的电话号码无误，记者还在“百度”上搜索，以及拨打“114”进行了号码查询，结果了王先生提供的信兴客户服务热线电话是正确的。
为此，记者来到了信兴电器国贸店。一名工作人员告诉记者，他们公司并未更换客户服务热线，至于王先生反映的情况，他表示：“我也不知道，你可以去我们新华南的总店问一下，客服电话安装在那里。”同时，这名工作人员还递给记者一张客户服务卡，这张卡的背面，有这么一行小字：尊敬的客户，当您需要我们的时候，请致电客服电话，我们将随时为您提供满意的贴心服务。
随后，记者又赶往信兴电器新华南店，并同时拨打着他们的客户服务热线，直到第四次拨打时，才接通该电话。接线的客服人员告诉记者，周末两天电话无法接通，是因为电话线正在进行维修，而今天上午无法接通，是因为打进来的电话太多了，线繁忙。(见习记者林韦玮)