《导购服务手册》是导购员培养、培训的工具书，是导购工作经验的总结与，是导购员日常工作的必备工具。《导购服务手册》为****医药有限公司的导购员提供促销流程、规范、表单。
1.《导购服务手册》由****医药有限公司统一制定和修改，其版权、解释权和权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
2.《导购服务手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。
《导购服务手册》内容包括导购员岗位职责与发展规划，工作流程，工作规范，销售服务吕雉的情人技巧，工具表单等内容。《导购手册》是****医药有限公司人成功的操作经验，也是****医药有限公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期和积累，才铸就了****医药有限公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和不懈，并为《导购服务手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，****医药有限公司辉煌的发展期待您宝贵的！
2.导购员：有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰当的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动——健康指导咨询师。
由于导购员直接与顾客接触，其一举一动、直接关系到顾客对门店的感受；当你像关心亲人一样的关心顾客时，他们也会把你当成自己人一样，拉近了大家的关系。又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者。因此，导购员必须要获知门店的商品和自身的利弊所在，所以顾客对于门店和导购员来讲，其重要性不言而喻。
因为顾客进店够药第一接触的就是导购员，直接与顾客接触，其一举一动、直接关系到顾客对门店的感受，
每一位顾客都是我的朋友，我应很高兴地为他帮忙，帮助他们购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任，我不能朋友，也不冷落朋友，更不能他们购买某种商品。
导购员通过出色的完成本职工作不断向管理岗位晋升，从单店店长到总部区域经理，再到集团高管/企业合伙人。
导购员在胜任店长岗位工作后向****连锁训练系统方向发展，详细发展规划结合门店训练系统规划。
导购员在成长为区域经理后，已具备多店的管理能力，向督导系统方向发展，详细发展规划结合门店督导系统规划。
3.做好商品和宣具的陈列以及安全工作，保持商品与其他促销用品的摆放整齐，清洁，有序。
5.不断学习、掌握商品知识和销售技巧，提高销售能力，促进销售，对销售过程中出现的缺货断货问题给顾客以合理解答，合理推荐替代药品；
6.销售过程中，认真记录医院处方或顾客指明的商品，出现2次必须记录（商品名、通用名、规格、厂家）；
8.收集顾客对药品（包括价格，质量）和药店的意见，与期望，及时妥善处理简单的顾客投诉，控制不良事件的发生。
9.收集竞争店的商品价格，促销活动（相同产品，不同品种和特色专柜等）等信息，并及时店长，公司商业秘密及门店的各种销售信息。
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