日前，市民谢先生致电本报“老罗帮你忙”互动热线称，他家的一台三菱空调，买来三年修了三年，至今，不但仍不能用，空调上原来的一块纱网也修丢了。记者致电该空调厂方三菱重工金菱空调有限公司时，对方要记者联系其上海办事处，记者联系上海办事处时，有关负责人李先生表示将上门维，但直至记者昨天截稿时，双方纠纷仍未解决。
早在2008年6月1日，谢先生就花13000来块钱买了四台三菱空调，分别安装于别墅楼房各层房间。故障空调安装在他父母住的房间（父母在其和兄弟处轮流住），但随着父母后来搬到兄弟那住，那台空调当年也只用到9月。第二年6月，谢先生父母再次搬过来，然而打开空调后却发现，空调并不制冷。根据空调保修单上的报修电话打过去后，对方派人来维修了。后曾要求对方留个维修记录，但对方不同意。
到了2011年6月，他父母王学兵和范冰冰再搬过来住，再打开空调时，又发现了不制冷症状。这一次，谢先生再报修时，维修人员以不在三年保修期内为由不愿提供免费维修服务。在谢先生答应自费维修的前提下，对方派出了维修人员上门。但后仅一周，空调又不制冷了。
再次报修后，对方上门查看中将空调外机、内机相继搬走了。然而，空调维修后送过来时，空调纱网没有了，制冷效果也不怎么好，“这台空调房间的空调开23℃，还不如其他房间的空调开26℃凉快。”谢先生说，他再次致电对方时，对方竟然不怎么理睬了。
几经辗转，记者才联系到三菱上海办事处有关负责人李先生，他表示只能以个人身份介绍情况，就在他以个人身份介绍情况时，他说查询后发现给谢先生家空调提供的维修记录只有一条。当记者说在谢先生家看到两张维修单，一张维修单上还盖有“上海男一制冷设备有限公司”公章时，李先生仍说谢先生只有一条报修记录。他承认，上海男一制冷设备有限公司确实是三菱空调的服务外包单位，按，外包单位前往维修后，均要将维修记录公司。
李先生表示，将还给谢先生一张空调纱网，并将联系维修人员上门服务。前日，记者欲进一步采访李先生时，三菱上海办事处有关工作人员说李先生去了公司总部，最快赶回来也将在国庆后。另一不愿透露姓名的工作人员介绍，已派人与谢先生联系前往维修，但不欢而散。
原来谢先生要求三菱方面为他无偿更换一台新的空调。他的理由是，根据国家三包法、产品在三包期内同一故障坏两次、维修后仍不能正常使用的、消费者可以换机，他的那台空调的保修期到2011年5月31日，尽管他的报修时间是在2011年6月，但实际上，空调早于这一天就坏了，仍应该算是在保修期内再次不制冷，三菱方面应该无偿更换。