胎梦大全椒江三甲的张先生，有件烦心事，他家用了五年的电热水器漏水了，张先生想起来，买热水器的时候，店家说这个保修八年，于是，他找售后，结果，对方向他要，这四五年过去了，到哪儿找?没有!没有?对不起，不保修!
张先生家的这台电热水器是在椒江界牌上的一家店里买来的，现在那家店都不知道搬哪里去了，时间过去了那么久，要找当初的实在是困难。
张先生：“是2014年二月份买的，然后就是使用的，应该是说三个月前吧，也就是说(今年)四月份左右，就开始漏水，漏水的话，我就打他们售后热线电话，他说要提供。”
对方一定要求张先生提供才提供保修服务，但是张先生查到，这个品牌的电热水器，不用也能提供八年的保修。
张先生：“百度查了一下，他们的整机，整机保修的话是八年的。那我就告诉他，我说你这里有出厂的厂牌，2013年出厂的，对不对，按道理来说要2021年才到期，我说你这个算不算属于保修，他说算的，但是你要提供一下机身编码给我，我也提供给他们了，他们说是，这个是确实在保修期内。”
张先生：“他说我三个工作日内，我叫师傅会上门给你来看，到底是怎么安装好，怎么弄，怎么换，再跟你说，先过来现场看一下。”
张先生：“过了一个礼拜，我一回来的话，我又看到这个地方，我又想起来，我又说怎么还没有来呢?我又再次打电话，再次打电话好了，当地的服务商电话就打过来了，他说你必须提供，不提供的话没有办法。”
张先生：“服务商直接就说，你要不就补开吧，我(说)补开要多少钱?他说要十个点，十个点的话，我意思说那就是我当初买了一千多一点的话，那不是要补一百多一点，我说我这个钱我是不愿意掏的。”
显然，从售后热线的电话回复来看，这个热水器还是属于保修期的。那么，没有，能不能保修呢?正当记者采访完张先生的时候，本地的服务商给张先生打来了电话。大屏：张先生和本地服务商打电话。
电热水器本地服务商：“帮你找商行，，那确实是没有也确实是没办的呀。因为你旧机拿过来，要返回厂里面，我们也要去那财务报销的，你没有正式给他，那个钱也报不回来的。”
张先生：“我打你们那个的售后，全国售后电话，他说可以换的，他说联系师傅，他说马上联系师傅，每次都说这样子，然后每次都过了一个礼拜左右，或者四五天，我才打电话又找他们。”
在记者表达了希望采访本地服务商以后，这位工作人员表示，稍后会给记者一个答复。没多久，他打回电话，告诉张先生，刚联系了厂家已经同意给张先生更换一台新的电热水器。
记者：“我这边是没办法，因为我这边的话必须要有才行，现在是厂方那边说直接给你寄一台过来。”
张先生的电热水器问题终于解决了，随着技术的进步，现在很多家电根据机身编号，就能够知道机器的生产和销售日期，现在售后维修家电还索要纸质，实在不合时宜了。要知道，好的售后，也是客户重要的消费体验。
本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布