商务部发布的《家电维修服务业管理办法》，于8月1日起正式实施。《办法》，家电维修人员必须持证上岗，经营者必须服务项目和家电配件的收费标准，对于冒牌的山寨维修点最高可处以3万元的罚款等。目前本市的家电维修市场现状如何？《办法》给本市家电行业带来怎样的震动？相关部门采取什么措施规范和监管市场，增强消费者的信心？记者在调查采访中发现，家电维修领域不同程度存在着假冒品牌维修部泛滥、维修标准不统一、小病大修、随口定价等问题，针对目前市场的乱象，若想规范数千家维修点、数万人的从业队伍，还是“任重而道远”。
专家，家电商品“三包”期内出现质量问题，应及时联系品牌售后维修，并要求维修人员如实填写维修记录，经过两次维修仍不能正常使用的，可凭维修记录向厂家或经销商退换货。超过“三包”期限的商品一般付费维修，尽量多找两家来验证故障原因，在修理前将价格商定，防止维修商事后漫天要价，注意索回更换的部件，并保留维修凭证。右图为家电维修现场。
家住南开区芥园道雅园里的居民李大娘向本报反映，前些天她家一直使用的康佳牌29英寸电视突然出现无图像的问题。李大娘老伴儿去世多年，她独自一人生活，电视是她每日必看的。因为电视已经超过了保修期，她就打电话请一家电器城的师傅上门来修。“这位师傅来后，鼓捣了两个多小时，弄得满头大汗，拆下了电视机里的4个小晶体管，说可能是这个坏了，要换的线块钱。”李大娘很是疑惑，问他究竟是不是4个小管坏了，还要收那么多钱，他也不能肯定。这位师傅心里没底，言称回去叫个工程师再来给看看。“过了一天，那师傅带工程师来了，两个人鼓捣了半天仍然说换件得花420元，换了再不行，他们就把电视拿到店里修。”李大娘觉得他们根本不懂行，即使花几百元暂时修了，说不定哪天又坏了，就是买个同规格新的也不过1000来块钱。李大娘最后决定以旧换新换台新电视。给李大娘家修电视的“师傅”，显然都是“菜鸟”级的。
家住红桥区佳园里的牛女士告诉记者，前不久她家搬家，需要把原先的热水器拆下来，安装到新家里。因为一时找不到移机的师傅，她看到楼道里有人的小广告上有这业务，就按照广告上的电话打过去，一位外地口音的青年接到电话后，表示可以为其安装。过了一会儿，果然来了两名外地年轻人，他们先是说原先的铜管不能用了，得买他们带来的管子，一会儿又说还得买个水龙头，一共花了280元不说，安装后的热水器不正，管子盘得七扭八歪，很不美观。给牛女士家上门安装热水器的人员，根本没有资格证书。
那么正式厂家特约的安装公司的人员就有证书吗？调查发现多数人员也没有。省来津的小张和小武就受雇于一家安装空调和热水器的公司，他们公司主要与电器商城内销售空调和热水器的品牌厂家合作，有销售出的空调和热水器，老板就会派他们入户去安装。20多岁的小张和小武上岗前，仅由原先的老师傅带着去用户家安装了几次就算是培训了，他们根本没有听说还要取得证书的。老板，他们的工资里面有提成，提成就是到用户家安装空调或者热水器，五金店买来的管子和水龙头仅三五元，就找用户要三五十元，一台热水器安装后，附件收费必须超过200元，否则他们的工资就没有提成。
《办法》第四条，家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家的特种作业资格，持证上岗。
家住西青区中北镇的张先生家的长虹牌电视机几天前突然没有声音了，他从网上找到一家自称可以维修长虹电视的维修电话。维修人员刚进门就称，需交120元“开机费”，换件另外收费。张先生表示，既然来了，那就让他修吧。一个小配件就要80元，加上“开机费”张先生共花了200元。后来张先生找了一个懂行的朋友看，换一个晶体管仅10元左右。经历如此周折之后，张先生大呼上当。
记者在西道百脑汇电子商城采访中，看到一个销售手机的柜台前正在吵架，原来郭先生的HTC手机使用一年多了，刚过保修期就发生了手机漏电充不进电去的问题，他拿到销售此手机的柜台维修，因过了保修期，工作人员告之要收费，且本市没有维修点，要送到外地去维修，郭先生只好同意。过了两个星期，工作人员电话通知郭先生手机了，让他来取。郭先生取手机时，被收取了190元维修费，至于修的什么地方，换的什么件，新件还是旧件，没有任何维修记录。郭先生将手机拿回去，仅使用了20多天，就又出现了手机漏电问题，他再次找到百脑汇手机柜台，店员告之，如果再修，还得收费。他们那次修完，当时了，拿出店外一律不管。这种说郭先生非常，当时就与店员发生争吵。后来该店经理出面，才答应给郭先生免费再修一次。又等了十来天后，郭先生去取回“”的手机，可是转天，手机就又出现了漏电的问题，郭先生只得再次来到该柜台维修。此次经理表示，上次他们郭先生的钱就已经“仁至义尽”了，这次不愿再给维修。最后，之余的郭先生自己找到那家手机维修店，在郭先生的下，才勉强同意再给维修，此次维修又等了十来天才。郭先生感叹：“如此三番的，这样的维修质量能有吗？不定哪天手机又坏了。”
据手机三包，维修必须要做维修记录，哪的毛病，修的哪，换的什么件，配件的价格必须有记录。事实上，没有哪个维修店会给消费者做详细的记录，一旦发生纠纷，就没有任何依据。如果超过三包期的产品，拿到社会上维修，就更没有任何记录了。
《办法》第五条，家电维修经营者应在经营场所显著悬挂经营执照，服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。
如今，大多数品牌家电企业都建立了网站，启用了统一服务电话。然而一些山寨家电维修点也模仿着品牌企业制作与品牌官网相似的网站并申请400、800的服务电话，发布到互联网上，使人难辨，消费者稍不注意，就会拨打到山寨电线月份，本报记者曾利用搜索引擎对假冒维修网点数量进行了调查，仅检索海尔、海信、格力、三星、LG等几个品牌的服务电线”开头的服务电话。与企业提供的授权信息比对发现，90%所谓的“特约授权”、“指定维修”等网点都是假冒的。为此本报特在2011年12月24日聚焦版《家电维修“李鬼”盛行本报教您识别网上假冒维修信息》发布了100余家品牌家电正确的客服电话，以方便消费者拨打，以免不慎误拨了山寨电线月，针对这一现象，中国家电服务维修协会联合各级工商部门对互联网上近1500个虚假家电维修点进行了清理。
采访中，天津市大东电器维修有限公司经理赵金生对记者说：“假冒家电维修网点了厂商和消费者之间的感情。他们仅在网上留一个400的电话，都是采取到顾客家后，把问题夸大、需要搬走维修、再收取高额费用等手法，等顾客发现上当或者没再找他们时，他们就采取关机或者不接电话的手段。有的顾客只好再花钱维修，有的家电就直接被修坏了。他们的做法也损害正规企业的名誉。”
《办法》，家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权。冒用家电生产者商标或特约维修标志，情节严重的可处3万元以下罚款。
据天津市工商局12315投诉举报中心和天津市消费者协会往年的统计，家用电器的投诉量一直居首位。天津市工商局公布的2011年度消费报告中，家用电器、手机是投诉热点。2011年，天津市各级工商机关共受理家用电器类投诉1324件，占投诉总量的12.93%。共受理通信商品类904件，占投诉总量的8.83%。共受理电脑商品类投诉487件，占投诉总量的4.75%，同比上升12.47%。
天津市工商局2012年上半年的投诉统计中，家用电器仍然居首，为944件，占上半年受理投诉的12.59%，同比上升39.03%。以手机为主的通讯产品643件，占上半年受理投诉的8.58%，同比上升35.94%。
办法明确，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。指的是《职业资格证书》，该证书由信息产业部、劳动和社会保障部颁发的，一般分为初级、中级、高级、技师、高级技师五个等级。这个证书上标有持证者的维修项目和维修专业水平。证书上注明其工种，比如维修电工、空调维修工等，专业分工较强。
办法，从事高五行缺木的女孩名字处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家的特种作业资格，即《特种作业操》，该证书由生产监督管理局颁发。主要从事的是对高空作业、制冷设备、家用空调室外机的安装等。劳动局发技术资格证书。培训可在劳动局或劳动局授权的培训机构。电工还要取得安监局的操。
如何取得这类证书呢？申请者通过自愿到劳动和社会保障部报名的方式，经过培训和考核，即可取得证书。电工上岗须取得安监局的特种作业操。
市家电维修协会秘书长刘聪文表示，家电维修问题投诉为什么最多，原因之一是维修外包。一般来说,生产企业直接在当地设立售后服务中心的情况比较少见,维修外包是家电维修业主要存在的一种形态。具体形式是,由生产企业将售后维修服务外包给当地维修企业。这类企业一般都有品牌直接授权。比如,夏普、索尼、松下、东芝等外资品牌以及海尔、海信、创维等国产家电企业在天津都有多家授权维修网点。这类维修网点普遍规模较大,拥有全国统一的维修服务合同,维修服务价格也是全国统一。还有一种就是遍布市内各区县的规模较小的特约维修点以及普通家电维修部,这一般都是一些较小品牌的授权店,通常一个网点只负责市内某个区域的维修服务，因此对其资质要求不太高，有的只拥有一两名维修工。
据统计，目前在我国家电服务业中，从事维修服务的注册企业约30万个，从业人员300多万人。记者从市工商局了解到，目前本市有注册家电维修企业600余家，而没有营业执照的个体维修户则多达数千家，分布在大大小小的社区和市场内。
一些无照无证的个体维修点为什么还会受消费者的青睐呢？主要是收费低廉、便民。市民冯先生家花100多元购买的电火锅仅用了几次就坏了，他找了多家维修店都表示无法维修，劝他扔掉。冯先生觉得挺新的锅扔了可惜，最后在南开区冶金一家个体维修点花12元钱将锅了。
记者向一家维修企业的负责人询问，为什么不修电火锅这类的小家电呢？他表示，不划算。他说：“企业场地租金，加上人工费，还要找配件，修这样一个小家电，没有50元成本下不来，如果收他60元，他肯定认为太贵，所以大的维修店不愿揽这种活儿。”
对此市家电协会常务副秘书长吴慧英说：“虽然这些维修点长期存在收费不明白、人员不够专业、维修后无保障等问题。既没有营业执照，更没有证书。但市民确实有需要，是正规维修企业的补充。找这类维修点维修，可能花很少的钱就了，得到实惠；也许将家电修坏了，存在一定风险。一般价值较小的家电，市民会选择到这类维修点维修。”
针对《办法》在本市的落实，记者采访了天津市家电维修协会常务副秘书长吴慧英，她介绍，目前为了落实办法的，该协会正在对家电维修企业进行清查，对已经具备有营业执照、从业人员资格证书、场地面积、维修仪器、设备齐全达标的企业协会登记备案。目前该协会还积极与市民生热线”合作，让居民在拨打“8890”时，被推荐的都是规范达标的家电维修企业。一些没有营业执照和职业资格证书的企业和人员将不予推荐。目前本市拥有中国家电服务维修协会授牌的企业十余家。
同时本市家电维修协会正在对原有的100多家会员单位进行逐家检查《办法》的落实情况和规范，协会要求会员单位必须在营业场所显著悬挂营业执照和收费项目和收费价格。为维修人员配制职业资质标志，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。入户维修的人员必须随身携带职业资格证书以备消费者查验。在接受活儿时，必须和消费者签订“收发活单”，注明维修项目、更换配件名称、价格以及保修期等。如果确不好的，应该明确告知消费者修不好的原因。协会对会员单位进行统一联网并随时监督和。
她表示：“树立规范企业有榜样的作用，使那些假冒维修企业没有空间，同时也使那些确实是消费者需求的便民维修点，能够向规范化企业靠拢，得以使家电维修市场逐步规范化。”
对于新规短期是否能奏效，记者采访中，许多家电维修企业的负责人都表示了担忧，他们认为，目前家电维修收费没有统一标准、企业售后及维修店几乎都是各自为政，因此新规虽严厉，但执行起来较难，恐难对当下行业造成实质影响以及达到规范家电维修市场的预期效果。天津市大东电器维修有限公司经理赵金生说：“新规对行业存在的夸大故障、乱收费等问题的打击力度还是不够，也制约了正规企业的壮大发展。”多数企业负责人希望，工商部门在审批营业执照时，应该要求提供从业人员的资质证书。
家电维修的技术含量较高，消费者选择不能只图便宜，要接受服务，一定要找正规的家电维修企业维修。如果不知道的话，可以到家电卖场询问品牌售后服务的电话，或者登录网站。正规企业都有门面，消费者要看其有无营业执照，营业执照上的经营范围，比如维修冰箱、洗衣机的，就不一定能维修电视机、音响等。查看维修人员的等级证书，如初级资质的人员只能进行简单的维修。维修部是否明码标价，有无签订收发活单等。
市工商局12315中心特此向广大消费者推荐常用品牌家电维修服务电话，供广大消费者需要时进行查阅：
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