随着物质生活的提升推动着消费意识持续变化，使得大众对服务消费的关注大幅增长，家电业也不例外。近两年来，不少的企业、电商平台以及零售经销商纷纷在家电售后服务方面频出新动作，可见家电售后市场蕴藏无限商机，成为家电行业争抢的新蛋糕。有业内人士指出，一些全国连锁家电渠道平台已经纷纷推出家电清洗、家电维修、家电保养等服务，意在分羹家电售后市场。
早前，有报道，目前的家电维修成为产业的趋势也已日益凸显。据最新数据统计，2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元；清洗、、保养类整套解决方案等新兴新型服务收入达2800多亿元，预计2020年家电服务业收入将超万亿元。写反馈打开搜狐新闻，体验更流畅
业内人士表示，为迎合消费者对美好生活的向往，除了推出合适的家电产品外，更需要有与之匹配的系列售后服务，而售后服务升级家电企业的不仅是产品升级，同时也战略升级和品牌升级。如何让家电售后服务规范化、专业化，成为家电企业、各零售经销商及电商平台关注的新焦点。
其中，领先家电服务业的海尔率先从“坏了修”的售后服务层面，转型为全流程最佳用户体验口碑模式，提出“用户评价 用户付薪”机制，让用户掌握服务的主导权。
4月25日，美的空调联合上游管道服务商日丰集团，与苏宁易购、京东、天猫、国美等线上、线下零售渠道商一同发布空调内外防护管槽安装解决方案，全面提升中国空调行业安装服务水准。
而国美于2016年推出了“自营+第三方”的后服务平台“国美管家”，形成“购买-清洗-维修-回收-再次购买”的家电生命周期的闭环，同时还以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家。京东家电则推出36项承诺专治“售后拖延症”。
在慧聪的家电中华行活动期间，一位湖南的家电经销商表示，在竞争激烈的家电市场里，做好服务升级，为用户提供成套体验、成套设计、成套销售、成套服务的全流程一体化服务，为新老用户提供免费上门服务等配套成为销售新焦点。
总而言之，当品质消费成为创新驱动力，家电服务不仅能为产品增值，更能为企业和品牌创造新价值。面对家电业的新商机，您又能抢占多少呢？
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