“400”和“800”电话，是一项为被叫客户提供全国范围内服务的智能网业务。“400”电话是分摊付费电话，客户承担市话费，长途费由企业支付；“800”的通话费用则全部由企业支付。对消费者来说，使用“400”“800”电话，可减轻话费负担。对企业而言，开通“400”“800”专线，可统一企业品牌形象，提升服务质量。
近几年，“400”和“800”电话越来越多。连日来，记者走访发现，其中不少已变成维修人员乱收费、行骗的道具。
“影子”维修点不敢露线电话一般应用在服务行业，制造行业、银行行业，或者大企业的客服中心。”中国联通太原高新区营业厅一工作人员介绍，一些企事业单位在全国有多家分公司，对外公布的号码多而难记，采用“400”“800”开头的全国统一客服电话号码，有助于更好地与客户沟通，有助于企业形象的提升。
在信用卡消费诈骗案件、中诈骗案件中，有相当一部分是采用等方式，发布虚假信息，并利用“400”咨询电线”开头的产品防伪编码查询电话、机票预订电话，也是靠不住的。据太原工商杏花岭工作人员介绍，去年，消费者于女士反映，自己拨打“800”电话而买到了假机票。
记者采访发现，“400”“800”电话乱象，在省城尤以家电维业为甚。9月5日，记者在百度输入关键词“山西太原家电维修客服”，检索到格力空调、春兰空调、美的空调、松下空调、三星家电、小天鹅洗衣机维修、海尔洗衣机维修太原售后维修中心，客服电线”，地址:山西太原市新建201-1新电子楼。
这么多公司，只有一家售后维修机构？都统一使用一个客服电话？带着疑问，记者在省城新建多方打听，也没找到201-1新电子楼。在省城新建省机电行管办宿舍，记者找到山西省家电维修中心，维修人员表示，自己从事这行十多年，没听说新建上有家电综合维修中心。
9月6日上午，记者以消费者名义拨通“4008876961”，称要维修家电，一位男子称：“我们公司在太原新建，你要修家电，要把家电搬过来，要不，只能上门去修……”。当听到消费者就在太原新建上，电话里那位男子称：“不用来公司，不好找！”说完就匆匆挂掉电话。过了半小时，记者又拨通“4008876961”，一听要上门修家电，工作人员不答话，便挂了电话。
在省城平阳一家格力电器专卖店，工作人员提供了格力电器24小时客服热线”。拨通后，客服人员明确表示，格力在山西没有开通过“4008876961”电话，也没有授权新建这家维修中心维修格力家电。
记者随后致电春兰空调客服热线”，工作人员也表示，厂家在全国均只设一个便于记忆的“400”号码，从未提供其他“400”号码，很多所谓指定维修点的类似电话都是假的。
搜索太原LG冰箱、西门子洗衣机等家电维修客服电线”开头的联系方式。记者与企业网站信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”
“今年3月，我家冰箱不制冷，我在网上查询了一个‘400’开头的公司售后服务电话，两小时后，维修工来了，对方更换了两个零件，收取了350元零件费，50元上门费后离开，但冰箱仍没有。再与对方联系，对方热情骤降，再派人上门。”郭女士家住太原市小店区水总社区，后来又联系到厂家，厂家负责人表示，厂里客服人员上门维修，不会收取上门服务费。
某品牌家电售后维修人员透露，搜索引擎之所以能搜到如此多的山寨售后电话，是因为这些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定的费用，并设置关键词，就可以成为网上的热门搜索，成为售后服务的“李鬼”。
太原市工商局相关负责人介绍，日常咨询、举报、投诉中，家用电器服务维修一直是消费者投诉热点。从调查情况看，正规家电品牌商维修点一般不给其他品牌维修。什么牌子家电都修的，大多是“李鬼”，有些修理工故意换零件，增加消费者负担。最重要的一点，许多假冒指定维修点从来不透露实体店的地址，让消费者投诉无门。代办公司表示手续简单
“400”“800”电话怎么办理？记者致电中国联通客服专线，工作人员答复，这项业务由营业厅商务客户部负责，用户首先要准备相关资料，提出申请后，相关人员会对资料进行审核。审核资料后，用户所在地联通区域经理决定是否设立审批。通过审核后，到营业厅或指定代理机构办理开通手续。
除联通公司外，许多电信技术服务公司都提供收费代办“400”号码的申请业务。记者通过网络搜索，找到一家网络技术有限公司，地址在“济南市槐荫区新沙大厦”，记者拨通其客户服务热线”，一位丁姓工作人员介绍，办理“400”电话需要将身份证或营业执照复印件发过来，然后往指定账号预存360元，交费后3天之内就能开通。“你可以去联通营业厅打听后决定，我们手续简单，开通后，我们每分钟0.18元，比营业厅便宜。”
“号码那么多，又有代理商，证件也可能造假，不一定靠得住，运营商哪里管得过来。”中国联通一位工作人员这样说道。
“和目前出现的群发诈骗短信相似，多头监管，导致难以监管。”走访中，省经信部门相关工作人员介绍，“400”“800”电话的相关监管工作，应由通信管理部门完成，但对外地代理商，很难监管。
“400”电话如果涉嫌诈骗，须先通过门认定犯罪事实，立案侦查；消费者如果发现诈骗，要及时向门报案，门得到有关部门配合会积极调查，实行监管职责。但现实中，没有立案，犯为几乎无法在发生之前被监管。太原市工商局相关负责人介绍，从企业角度而言，售后网点数量和分布要合理，让消费者方便找到厂家服务点，如果维修点价格奇高，就为不正规维修中心提供了机会。对冒名客服，企业发现后，可及时向通信管理局、工商部门举报，如涉嫌诈骗，及时向门举报。在此基础上，通信管理局也应对运营商、代理商加强治理和整顿。
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