“家里洗衣机坏了，从家旁边维修店喊来师傅，师傅说要更换配件，还需要到工厂进货。等了一个多星期，家里脏衣物都堆成了小山。”南京市民李女士反映，碰上家电维修常常让她感到头疼。随着家用电器智能化水平的不断提高，家电结构日趋复杂，对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求。但目前来看，部分售后服务行业存在价格不透明、易出故障、返修周期长等多重问题。
苏宁帮客家电维修负责人告诉记者，在家电维修业务投诉中，家电维修时间长位列用户不满意问题前几名。针对用户这一痛点，今年1月份，苏宁帮客在南京市试点冰箱、彩电拖修免费提供备用机的服务，当苏宁帮客维修工程师上门作业，检测判定家电需要拖回维修点进行维修，会及时告知用户有备用机服务，供消费者免费应急使用，该服务上线后受到消费者好评。有了前期的试水，从3月1日起，苏宁帮客已在全国一二线城市推出家电拖修免费提供备用机服务。苏宁帮客提供的所有备用机器都经过专业清洗，在使用期间只要未出现重大人为损坏皆不需要付费。记者还了解到，目前该服务只有指定品牌的冰箱、洗衣机、电视机用户可以享用。
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