据市消保委发布最新数据显示，今年4月，全市各级消保委受理消费者投诉共9815件，同比上升26.66%。今年1月至4月累计受理投诉量39909件，同比上升25.13%。其中，家电修理投诉同比上升达5.13倍之多，市消保委分析称，夸大故障程度、屡修屡坏、以次代好和收费繁多等为家电维修业常见的欺客手法。
市消保委揭家电维修“四重陷阱”【图】
按投诉类别分，商品类投诉4228件，占投诉总量的43.08%；服务类投诉5587件，占投诉总量的56.92%。修理服务、通讯产品、预付卡消费、互联网、食品的投诉量依次位居前五位。按销售方式分，实体店销售(占42.27%)、网络销售(占31.84%)、电话销售(占6.99%)预付卡销售(占6.51%)、电视(广播)销售(占3.24%)分别位居前5位。
值得注意的是，4月，全市各级消保委受理电器修理投诉637件，同比上升5.13倍。家电修理矛盾的日益突出，一方面与家电维修行业中维修队伍管理混乱，专业技术水平低下有关；另一方面，家电厂商把售后服务外包给代理商，但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约，是修理投诉量骤增的主要原因。
记者从市消保委了解到，从家电维修存在的猫腻和欺骗手法看，主要有四重陷阱：一是无中生有，如虚报故障零部件，故意夸大故障程度。二是屡修屡坏，多次修理始终查不出故障原因。三是移花接木，将有瑕疵的零部件替换掉好的零部件，或者将二手配件冒充新品。四是收费繁多，除正常维修费和零部件更换费之外，收取上门费、开机费、高空作业费等，给消费者增加额外负担。
从行业类别来看，电商企业的投诉量仍占绝对比重。一是百货类网站投诉量增加，上海易迅电子商务发展有限公司、纽海信息技术(上海)有限公司、上海圆迈贸易有限公司等投诉量同比分别上升1.58倍、94.40%和42.19%。二是旅游类网站投诉量稳步攀升，同比上升1.23倍，携程计算机技术(上海)有限公司在业务发展中呈现服务平台化趋势，销售代理其他公司的旅游、票务产品，由于对这些代理的质量和售后服务无法保障，造成消费纠纷。
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