购买家电产品，商家会出具销售，消费者凭此就能获得国家“三包”的售后服务和企业承诺的售后增值服务。本来在家电业已经步入服务竞争时代的今天，“三包”期内的家电售后服务已经不再令消费者担心了，但是随着家电产品被当做品、礼品、赠品的现象越来越普遍，一种新的烦恼又出现了。因为国家消费者享受“三包”服务以上的日期为依据，也就是说，如果没有销售，就很难获得“三包”服务，而“三品”家电拥有者的手里一般都没有销售。记者在调查中发现，“三品”家电售后服务正困扰着越来越多的消费者。
袁女士是一家出版社的英语编辑，今年春节前，她在单位的年终团拜会上幸运地抽中了二等，品是一台32英寸液晶电视机。袁女士告诉记者，中后她高兴极了，因为刚刚结婚，新房也刚装，正想买台平板电视。可才过去半年，袁女士就高兴不起来了。7月底，一直都好好的电视突然出现了黑屏，关掉之后，等一段时间再开，又正常了，可是看一段时间之后，随时都会再次发生黑屏现象。她给厂家的售后服务部门打电话报修，可厂家维修人员上门后向她索要销售，并表示必须凭电视才能享受“三包”服务，否则就要支付上门维修费和配件费。这下可难倒袁女士了，虽然她一再解释这台电视是单位的品，用了才半年，但维修人员根本不买账。无奈，袁女士只好先让维修人员回去，自己则到单位试图借相关凭证，可是单位因为财务制度等原因不能提供销售凭证，最后单位变通地为她开了一份证明。
拿到证明，袁女士再次打电话要维修人员上门。可是维修人员上门后却仍然表示单位的证明没用，只有凭销售才能享受免费服务。实在没办法，袁女士说那就按产品的生产日期计算购买时间吧，但是维修人员依旧不答应。由于奥运会马上就要开幕了，丈夫又是一个体育迷，袁女士最后只好答应自费维修，并支付了550元的维修费用。
前不久和记者聊起这件事时，袁女士说，现在对着那台曾经带给她惊喜的液晶电视，再也高兴不起来了，相反却多了许多担心，怕它随时出现什么毛病，因为平板电视的维修费用太高了，要是多来几次毛病，都不知道是维修划算还是扔掉更经济。
送礼送家电已经成为一种时尚，尤其是小家电产品，更是经常被当做礼品用来赠送给长辈或亲友。但是很多消费者出于面子的考虑，在赠送家电产品时往往不会附上，但这样一来，一旦礼品家电出现故障，受礼者就不可避免地维修的烦恼。
和记者住在同一小区的李先生是2006年搬进新房的，当时他的一个同学送给他一台290升的大容量彩板冰箱，凭经验，记者估计当时这台冰箱的价格至少在6000元左右。可是刚刚用了两年，到了今年6月份，冰箱的液晶显示面板出现故障。找厂家维修，上门的维修人员表示必须凭才能提供“三包”服务，可是李先生又拿不出。维修人员称，按照公司，没有就只能以生产时间为准。可一查看生产日期，这台冰箱刚好过了3年的包修期。没办法，李先生只好同意自费维修，付了320元的维修费。
同李先生一样，山西大同消费者刘女士也到礼品家电售后带来的烦恼。刘女士告诉记者，今年3月她过60岁生日时，远在上海的侄儿送给她一台电热水壶和一台电磁炉，可是电热水壶只用了一个多月就出了故障。她与该品牌在大同的售后维修部门联系，工作人员表示，由于刘女士没有，不能享受“三包”服务，要交维修费。刘女士只好花钱修了电热水壶。
记者在采访中发现，礼品家电因为受礼者缺少购物而售后维修麻烦已经成为一种普遍现象，而且随着礼品家电的兴起，这种现象正成为普遍性问题。
眼下楼市不景气，开发商经常以送精装修、送整套家电来吸引购房者。但购买精装修房的业主却遇到了新问题：赠送的电视机出问题，却没有，才用了几个月就要付费才能维修。
去年底，齐先生在丰台区某楼盘买下了一套三室两厅的房子，开发商承诺购房送精装修，还有高清平板电视、冰箱、洗衣机等全套家电赠送。8月初，齐先生新房里的电视机出现偏色和图像变形等问题，他按照保修卡上的服务电话打过去，请人上门修理。随后，维修人员很快来到他家，做了一番检查之后，把电视机外壳打开更换了几个配件，问题得到解决。维修人员索要250元维修费和配件耗损费，这让他有些困惑：“电视机是购房时赠送的，应该享受‘三包’服务才对吧？”维修人员要求齐先生出示购机，证明是在包修期内，但齐先生翻箱倒柜找了半天，才想起购房时开发商根本就没有提供，只好支付了250元维修费。
事后齐先生致电售楼处，要求开发商提供相关家电的，却遭到，原因是购房合同附件里并没有涉及具体家用电器维修、保养的内容，而且是开发商用于报账、核账用的，不能提供给他。
“三品”家电因为问题给消费者带来维修烦恼的现象越来越普遍，那么，企业对于消费领域这一新的现象是否给予了关注、是否有专门的应对措施呢？记者调查了多家企业，均被告知目前还没有专门的规章，购物依然是唯一有效的服务凭证。
山东某企业客服部门负责人在接受记者采访时表示，该公司的“三包”服务以消费者手中的购物为准，如果消费者不能提供，则只能以产品的生产时间来计算 “三包”时间。但是这位负责人表示，维修人员会正常填写维修记录，如果下次再出现类似故障，在时间内，会提供免费的维修服务。
广东某企业的相关负责人告诉记者，消费者享受“三包”服务只能以购物为准，否则该公司将很难提供完善的服务，因为作为企业来讲，没有办法确定消费者的购买时间和购买产品的途径。
某小家电企业的客服人员告诉记者，小家电产品比较特殊，现在市场上假冒的现象也比较严重，如果消费者不能提供购物，他们就不能提供“三包”服务，就是正常的收费维修也不能完全给予，因为维修人员有时无法确认产品是否是冒牌货。专家：消费者要增强意识
对于“三品”家电因问题而缺乏售后保障的现象，中国家电协会副秘书长陈钢在接受记者采访时指出，国家“三包”明确指出“消费者凭购物享受‘三包’服务，‘三包’时间以购物上的时间为准。”企业在提供“三包”服务时向消费者索要购物并不违规，因此，消费者在对待“三品”家电时，一定要未雨绸缪，以免权益受到损害。陈钢还提醒消费者，现在亲戚朋友间互赠礼物，一般都不好意思连一起送，殊不知，这些礼品特别是家电一类，不给被赠送人提供和维修卡等关键材料，一旦出现质量问题，售后服务就得不到，无异于在送礼的同时也给亲朋送去了麻烦。
中国消费者协会副秘书长武高汉认为，“三品”家电的确是一个新的消费现象，对因此引发的售后服务问题，无论是消费者还是企业，都应该给予重视。他指出，现在的家电市场是服务竞争的市场，企业应该重视自身的服务，在遇到此类问题时尽量采取向消费者倾斜的方式予以解决。而消费者无论是在送礼还是在受礼时，都应该提高的意识，只有这样，才能真正实现家电企业和消费者之间真正的消费和谐，才能最终促使企业的良性发展。武高汉还提醒购房者，在与房产开发商签订合同时，应尽量要求明确所赠家用电器、卫生洁具等产品的保修期限，可以要求开发商自房屋交付之日起计算，并出具书面承诺，收房时必须要求开发商附上赠送的电器复印件和保修单，最好让对方在上盖上“与原件相同”的章，以免日后发生纠纷。(王峰)【编辑:刘霏】请 您 评 论登录注册匿名评论属猪的属相婚配表