《2018年家电售后行业蓝皮书》显示，我国家电保有量已达70亿台。其中，空调、冰箱、洗衣机等大家电的生命周期大多为8~10年，随着家电以旧换新销售高峰和家电故障频发的维修高峰期的到来，预计到2020年家电售后服务行业规模可达万亿元。
但当前，家电售后服务存在的不透明和不规范等乱象为消费者带来了很大的困扰和利益损失，也与品质消费的新发展需求相。7月10日，央视《新闻1+1》栏目深度调查《家电维修业，应该如何修理》，节目公布了一组数据：94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”，51%为收费过高或缺少配件，32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”，11%则碰到过假“李鬼”维修商。
为消除家电维业的乱象，规范行业发展，7月18日，由苏宁易购联合市消费者协会牵头，海尔、格力、松下、美的、海信、三菱、A.O史密斯等家电品牌及售后服务企业代表汇聚一堂，举办了大家电售后服务规范化研讨会，论道品质消费时代的服务行业担当。
市消费者协会秘书长杨晓军指出，无病假修、小病大修、高价维修种种行业乱象所造成的服务投诉年年上榜，严重了消费者的权益。家电维业进入门槛低，行业内鱼龙混杂是造成这一行业乱象的直接诱因，更深层次的则是行业标准的不统一、行业监督的不到位和社会诚信体系建设的不完善，但要杜绝此类现象并非一日之功，而是一个漫长的过程，关键在于服务企业自身的监管和服务人员的自律。
“消费者对家电维修保养的需求日益提升，家电企业应顺势而变，让服务从后端前端。”海尔集团分公司总经理王晓强表示，在海尔集团20年的家电销售历程中，家电产品从家庭的稀缺品到逐渐普及，当前已进入更新换代的新阶段。“因此，海尔认为，销售家电的服务应覆盖全业务流程，企业还需对服务可视化加大投入力度，让服务过程更透明，乱象时时被。”
作为以空调专营起家，成立已28年的家电零售主渠道，苏宁易购则希望通过推动行业规范的建立和普及，铲除家电售后维业的。苏宁易购总经理郝嘉表示，家电维修市场的规范发展需要从三个方面入手。首先要建立标准的服务体系和透明价格体系，让消费者明明白白消费;其次需要部门、行业协会、企业、、消费者多方参与，强化服务监督和反馈机制，建设完善的诚信服务体系;最后，企业需强化对终端人员和服务的管控，对服务的真正重视才是有效解决问题的关键。
为此，苏宁易购也率先提出售后服务行业6S服务标准，包含Standard(规范)、Speed(快速)、Sincere(真诚)、Satisfy(满意)、Study(提升)、Supporting(配套)六个方面。“6S服务标准，2018年上半年，苏宁易购旗下售后平台苏宁帮客的家电维修量达到9万台，空调、厨卫、冰洗的维修占比分别为42%、25%和23%。同时，免费检测电器覆盖了60000个用户，其中空调检测量最大，接近30000台，检测故障包含不制冷、运行噪音、遥控失灵、室内漏水等。”苏宁易购副总经理、苏宁帮客总经理李方超介绍说。
会上，市消费者协会也联合苏宁易购及众多家电品牌厂商共同发布，呼吁加快大家电售后服务规范化标准的建设，共同推进诚信服务体系建设，不断提升服务能力和服务水平，为消费者提供更好的体验。同时提醒消费者要加强防范意识，选择正规维修渠道，注意防范黑广告，谨慎核实保修电话。
1、中国投资咨询网尊重与知识产权。如发现本站文章存在版权问题，烦请联系，我们将及时沟通与处理。
2、凡本网注明来源：***(非中国投资咨询网)的作品，均转载自其它，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，不对您构成任何投资，用户应基于自己的判断，自行决定相关投资并承担相应风险。
娱乐产业作为21世纪世界竞相发展的战略性产业，作为提升国家“软实力”的重要途径，不断受到的高度重视。在许多国家，娱乐产业俨然已成为...[详细]
近年来，在国家经济社会以及体育事业快属猪的属相婚配表速发展的大背景下，我国体育产业乘势而上，规模不断扩大，呈现出较快的发展态势，体育产业加规模不断扩大，体育消费明...[详细]
作为中国经济的新亮点，大健康产业是具有巨大市场潜力的新兴产业。2016年我国大健康产业规模达到5.61万亿元，到2020年国内大健康产业的产值规模有望占到P的...[详细]
“智慧城市”概念来自于IBM实验室。2008年11月，在纽约召开的外国关系理事会上，IBM提出了“智慧的地球”这一，进而引发了智慧城市...[详细]
我国大健康产业由医疗性健康服务和非医疗性健康服务两大部分构成，已形成了四个基本产业群体：以医疗服务机构为主体的医疗产业，以药品、医疗器械以及其他医...[详细]
我国经济正处于转型升级阶段，粗放式的资源驱动难以为继，新材料作为战略新兴产业中最为重要的一极，是“基础的基础”，是其他六大战略新兴产业蓬...[详细]
文化旅游产业是一种特殊的综合性产业，因其关联度高、涉及面广、辐射力强、带动性大而成为21世纪经济社会发展中最具活力的新兴产业。 当前，中国的旅游...[详细]
大数据是的数字刻画，以及对普遍联系的全面记录。更简洁的说，大数据是及“普遍联系”的全景式记录。而互联网、物联网是数据采集...[详细]
环保产业近年来风生水起，各类央企、国企、上市公司蜂拥而入，跑马圈地，从2015年到2017年，环保并购越发稳定，每年交易额都在400亿元左右。2017年环保产业共...[详细]
《2018年家电售后行业蓝皮书》显示，我国家电保有量已达70亿台。其中，空调、冰箱、洗衣机等大家电的生命周期大多为8~10年，随着家电以旧换新销售高峰和家电...[详细]
投资：得益于天气层面支撑，上半年空调基本面略超年初预期，预计空调龙头 Q2 保持 25%-30%增长；而短期看，天气因素有望继续向好，渠道库存充分消...[详细]
7月18日，乐视网正式宣布另外创立乐融品牌，负责智能电视等业务的运营。这也引起市场担心，乐视品牌未来是否会成为“弃子”。 事实上，...[详细]
据悉，到2020年，中国的中产阶层将达到7亿人，再过十年我国的中产阶层人数将占到总人口的48%以上，到时候中国人近半成为中产阶层，数据争议暂且不论。国内日...[详细]
7月17日，有消息称，小米公司正式开始通过当地运营商在韩国销售红米Note 5，这也意味着小米公司正式进军韩国市场。 据了解，红米Note 5是第一款由韩国当...[详细]
7月10日,特朗普发布了一份针对中国的2,000 亿美元商品清单,计划额外征收10%的关税。该计划将于8 月20 日至23日举行听证会决定是否最后实施。与上一次500...[详细]
2018年集成灶是厨电行业的一大亮点,风头正劲。根据中怡康数据,1-6月线上市场零售量、零售额分别达到15.5万台、9.5亿元,分别同比增长97.7%、138.3%;行业均价达...[详细]
核心观点:空调旺季或将维持稳健增长 5月空调产量1712万台,同比增长14.6%;销量1762万台,同比增长13.6%,其中出口709万台,同比增长5.6%,内销1053万台,同比...[详细]
我们维持家电行业“ 强于大市” 评级，在板块整体有所回调之后，推荐白电龙头青岛海尔、格力电器、美的集团。推荐中高端品牌及新品类布局最...[详细]
从6月15日的500亿美元清单到7月10日的2000亿美元清单，被加征关税的家电品类从零部件为主，扩大到空调、冰箱、吸尘器等主流家电品类。但静态看，对美出...[详细]
南京海关19日发布，2018年上半年，江苏实现外贸进出口20460.2亿元，同比增长9.4%。面对复杂多变的国际贸...
《2018年家电售后行业蓝皮书》显示，我国家电保有量已达70亿台。其中，空调、冰箱、洗衣机等大家电的生...
监管机构给出了一些宽松的信号。 7月18日晚，央行近日窗口指导银行，将向一级交易商额外提供中期借...
近日，「英诺创新空间」对外宣布完成4000万人民币轮融资，本轮融资由歌斐资产投资。据英诺创新空间...
沪深两市周四小幅高开。上证综指开盘报2791.02点，上涨0.13%；深证成指报9214.90点，上涨0.21%；创业板...
市场研究公司Gartner发布的最新数据显示，今年第二季度全球个人电脑(PC)出货量同比增长了1.4%，这是PC市...
更多
详细
·【中投读统计】P——诺贝尔经济学获得者保罗萨缪尔森称之为“20世纪最伟大的发明之一”