日前，市民张先生拨打济宁大众网热线（）反映，在济宁九龙家电购买的索尼液晶电视，安装后第三天，就发现屏幕出现裂纹无法使用，而九龙家电称，需要消费者自己花2500元修理。
6月27日上午，记者来到位于济宁市太白楼的九龙家电商城。在四楼索尼专柜门口，记者见到了张先生的父亲与叔叔，他们将故障电视搬至专柜门口，电视包装箱上贴有“要求换货”四个大字。
据张先生介绍，6月18日，他在济宁九龙购买了一台索尼55寸的电视，6月21日由厂家负责安装调试，并拍下照片。九龙家电相关负责人向记者出示了安装完毕后，工作人员所拍摄的照片，记者看到当时的电视还可以正常使用。
“我们家是新房子，没有人住，安装完电视后，23日那天我们到新家去看，打开彩电发现彩电爆屏无法正常显示。”张先生告诉记者，当天便找到九龙家电寻求换货，九龙家电称电视出现问题应该找厂家，而厂家则表示通过九龙家电卖场销售的电器应该由九龙家电来负责售后。
针对此事，记者采访了九龙家电负责人石经理。石经理告诉记者，消费者反映问题后，九龙家电十分重视，但经过索尼售后检测，厂家认为张先生这台电视的损坏属于人为造成，不在三包范围内，所以需要消费者付费修理，或者可以找第三方权威机构进行检测。
“关于费用问题，我们已经向厂家申请到了最低，对于解决方案也已经做好了，但是不方便向透露。”石经理说。
而在现场，张先生显然不认同厂家的说法，并与九龙家电就电视故障是质量问题还是人为造成产生较大分歧。
“他说是我们自己摔的，我们家又没有小孩，刚买来结婚用的彩电，怎么会自己摔的呢？不是我们自己造成的损坏，还要我们来承担换屏的费用，我们接受不来。”张先生的父亲打开了故障彩电，记者注意到屏幕上有较大的放射状“爆屏”，并存在漏液现象，电视已经无法正常显示。
刚刚买了三天的新电视机发生了故障，买卖均认为电视机出现问题并是不自己的，类似的情况应该如何处理？
任城区工商局消保科相关负责人介绍，如果要证明电视的故障是由质量问题还是人为引起，需要委托有资质的第三方鉴定部门，因为九龙家电方在销售、安装调试时已经进行了签字和拍照留存，形成了完整的链条，所以需要由消费者一方进行取证和委托，垫付鉴定费用，如果鉴定为质量问题，九龙家电及厂家应当支付鉴定费并按照三包进行处理。
目前，张先生与九龙家电已经就处理事宜达成了初步意向，由张先生出资维修，九龙家电帮助出一部分维修款，但目前出资的比重，双方仍在协调之中。（记者 朱仙娉 实习记者 杨树林）
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