2013年12月5日上午，天气比较寒冷。海尔售后服务中心的郭师傅拿到工单编号QD49的单子，这是家住在开封市顺河回族区河大社区的叶先生购买的一台海尔滚筒洗衣机，用户要求当天安装。
郭师傅联系好用户具体地址后，毫不迟疑地带好工具，冒着严寒快速赶到叶先生的住处。他先礼貌地拿出工做了介绍，而后穿好鞋套走进用户家里。安装前，郭师傅首先认真检测了用户家里的电源是否缺地线或者零、火线是不是接反，确保电源一切正常后，才着手进行安装。
郭师傅结合叶先生家的实际安装，很快便设计出安装图，在征得叶先生同意后，迅速开始熟练地定位、打孔、安装……直到调试完毕，打扫完卫生。叶先生很满意，连忙沏茶、敬烟给郭师傅，都被郭师傅真诚地谢绝了。他又向用户详细了海尔滚筒洗衣机的使用方法和注意事项，让用户完全学会了操作使用后才离开用户家。叶先生激动地夸赞说：“海尔的售后服务真周到，师傅一口水也没喝，一支烟也没抽，就这么及时地安装好了。今后买家电，我还要选海尔！” 苏可文
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