很多汽车美容店都把眼光放在如何“开源”上，推出各种吸引新客人进店的策略活动，但带来的效益并不明显。美国哈佛商业发表过一项研究报告指出：再次光临的顾客，可为企业带来25%—85%的利润。另外，招揽一个新客户所投入的成本，远远大于维系一个老客户的成本。一个短信，一声问候，也许吸引不到新客户进店，但对于老客户来说却起到了提醒的作用，并产生消费的需求。因此，老客户才是一家车行最稳定的用户，如何维系与老顾客的关系，将其与企业牢牢“绑定”在一起，还是有一定细节需要注意到的。
随着”互联网+”思维的不断扩张，传统行业都面临“改头换面”的时代，即使是汽车美容行业，也不能再继续走老一套。作为服务行业，汽车美容店优质服务才是留住顾客的根本。吸引客户“二次消费”的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格，可见服务质量对巩固老顾客作用。服务不仅包括员工的态度及行为，还包括了汽车美容店的舒适度。汽车美容店应建立起服务认养制度，专门的人服务专门的顾客，将每一个客人的体验真正落实到每一位员工的责任上。以绩效刺激员工与客户的互动，提升服务质量，提高客户的二次进店率。在方面，漫长的汽车美容过程中，如果门店能够为车主提供一壶好茶，一个柔软的沙发，或是台球等娱乐活动，其顾客的用户体验是完全不同的。这些细节也许在工作人员眼里无关紧要，但却是一个车主考量一个美容店质量的重要因素之一。
汽车的保养、质保都是有相应期限的，汽车美容公司根据客户管理系统，群发到期提醒信息。及时的提醒，不仅让客户感觉到贴心和重视，还有很大机会为自己的店铺增加一笔业务。另外，汽车美容店也可以定期找出长时间未到店消费的顾客，发送店铺活动或汽车保养小常识等信息，寻找一点“存在感”，提醒顾客你的存在，增加老顾客的好感和认同感。
极端天气或用户生日时，也许只是一条短信，都能让顾客倍感关怀。另外，根据顾客生日推出优惠活动，以人性化的服务推动进店消费单量，小小的让利就能促成一笔新的订单。另外，定期组织汽车检查活动，免费鉴定等服务，以少量的付出得到更多的客流量，增加客户到店次数的同时，增多其他美容服务的单量。值得一提的是，很多企业都忽略了网站、微信、论坛、QQ群等宣传及建设。在互联网时代，大部分车主都会在网络中寻找门店，并查看评价后进行选择。在网络上完善各方面的资料，建立良好的口碑形象，能够给车主留下专业的印象，从而车主刺激进店消费的需求。
积分、优惠券、充值卡，都是引导客人进行二次消费的诱发点。这些途径虽然已经不新鲜，但是对于老顾客，稳定一段长期消费关系来说，成效还是很明显的。例如一名客户办了会员卡，一开始只是随意消费，但如果积分励刺激到用户，就能令其更积极地进行消费。另外，如果客户办理了充值卡，会产生习惯消费的行为，对于绑住老客户方面还是有很重要的作用的。
拥有了一定数量的老顾客，其实是一笔巨大的财富，关键看企业如何挖掘出这笔财富的潜力。但凡进店消费过的客户，都将成为你的长期客户，或者潜力客户。
店主在日常经营中应有意识地搜集客户数据，根据客户的偏好、舒适度及调卷进行分析，完善自身。经过用户数据的积累分析而制定营销策略，无论是对老客户，还是新客户，都是最符合其消费习惯和需求的。另外，在这些记录的基础上做好客户资料档案，能够方便与客户进行互动，也可以准确地计算各种消费积分。
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