虽然科技发展使得产品质量越来越高．但是要做到万无一失目前尚无良策，由于顾客使用不当、使用等原因会造成的问题时有发生．越来越多的企业(即使是最优秀的企业)也不能不发生失误和引起顾客投诉。因而有效地处理顾客投诉，及时补救失误等完善的措施成了消费者权益最有效的途径,也是企业在日趋激烈的市场竞争中致胜法宝。引入先进技术．利用统一的信息化管理平台，优化现有业务流程,提高工作效率成为改善企业
在图1中。系统由企业内计算机通过内部网与服务器连接，系统客户端程序运行在工作站上．数据库和GSM／GPRS服务程序运行在服务器上，各经销商系统通过互联网连接到服务器进行数据上传与下载，现场工作用户(安装、维修等人员)通过上运行的系统用GSM／GPRS与服务器连接。用蓝牙与RFID读卡器相连进行工作。
销售工作流程如图2所示。在图2中．销售管理过程中．产品出库需要扫描电子标签．登记产品出厂情况：在经销商处．经销商可连上互联网登记产品到货情况：在产品出售后，提交安装单。由经销商派工，安装人员到现场安装后，用手机与读卡器扫描产品RFID。录入相关安装与客户信息传送提交到本部服务器。客服人员在收到安装人员提交信息(在系统中自动形成)后，应适时进行客户回访(电话)，登记回访情况。至此，销售完成。
售后维修工作流程如图3所示 在图3中，售后维修从客户报障开始．接收报障可以是本部或经销商。接到报障后．迅速形成报障单、制定维修计划，然后输出派工单．让经销商派员到现场进行维修工作。维修工程师到现场后．用手机与读卡器扫描产品RFID号．发送到本部服务器，下载该产品的保修、维修记录、型号规格等相关信息．还可以在智能手机上的系统上查找相关故障与解决方案。维修完成，提交发送维修情况到本部。本部客服人员，接收到维修报告后，适时进行回访(电话)，确认维修情况及收集客户意见和对服务的满意度。至此，维修服务流程结束。
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