“花5毛钱换个保险丝就行的事，为什么维修工硬要给我换整个主板让我付上300块？”面对记者，杨先生表达了对西门子公司售后维修的不解。而扬子晚报记者连日调查发现，杨先生的这个，可能正是整个家电售后维修乱象下的一个缩影。
近日，南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了，同时家里的电闸也跳掉了。据此，杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修服务。
两天后，维修人员来到了杨先生家，二话没说，直接将消毒柜拆开进行检查。杨先生回忆说，当时维修人员的拆检过程十分迅速，这期间根本就没有和他有过交流。
不过出于对西门子公司专业售后的信任，杨先生整个过程也没有盯着。在一番检查完毕后，工人拆下了消毒柜里的主板，告诉杨先生主板损坏，需要更换的线元。
面对对方拆检后做出的“主板坏了”的判断，杨先生感到其中有问题。因为他对电器还是有一点研究的，他拿过被西门子售后人员拆下的主板仔细看了一下，这换下的电板有些蹊跷，明显只有保险丝发黑，而其它部件是完好的。
另外杨先生还观察到，该电板与保险丝并不是一体，这个损坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的，显然维修工人在刻意隐瞒着什么。
随后杨先生提出了自己的观点，要求售后人员单独更换保险丝，不更换电板，如果消毒柜没有，再商量其它办法。
对于杨先生的，上门的西门子电器维修工人显然有些生气，明确对他表示：“就算是保险丝单独损坏，也只能更换主板，在他们公司的上没有单独更换保险丝的业务。”
一方面是西门子电器专业售后人员要求收取300元材料费；另一方面是消费者杨先生表示自己只要花5毛钱就可以故障，两者究竟谁靠谱？
在杨先生的家中，杨先生将主板废的保险丝换下，换上了新的，此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。事明，杨先生的判断是正确的，只需要将主板上的保险丝换下就可以解决消毒柜的问题，无需再更换主板，而购买保险丝仅花费五毛钱。
“为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300块？”面对自己的，杨先生到现在依旧难平。他说，维修工现场没解决问题，却还收了他40元的“上门费”。他自己有两点疑惑，一是，维修工所说的，“维修条例”中不允许更换保险丝，这是为什么，这难道不是典型的“小病大修”吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是否有支付上门费用？
杨先生告诉扬子晚报记者，事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映，但是西门子的回应依旧是：“我们不提供更换保险丝的业务。”而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修费用，这种回答让杨先生很不满意。他觉得自己已经对该品牌的售后失去信心了，以后很难再考虑购买西门子电器了。
扬子晚报记者拨打了西门子售后的客服电话，咨询自己的厨房家电保险丝损坏是否能安排维修人员更换保险丝。客服表示，公司没有更换保险丝的服务，维修方案需要维修人员上门后根据损坏情况制定。
虽然西门子客服人员和指定上门的维修人员明确表示，没有更换保险丝的业务，但在西门子中国网站上，扬子晚报记者却看见，售后维修费及价目，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。
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