对于家电产品，在以往，人们喜欢习惯去实体店购买，只为能在购买之前体验一把，对产品的功能做一个大致了解。随着消费观念的改变和电商平台的发展，购买家电不再局限在线下，线上平台因为省时、方便而受到更多人的关注。
如今，随着商家的价格战愈演愈烈，家电产品已成为电商竞争的“杀手锏”，电商销售能力已不容小觑，网购成为消费者购买家电类产品的一择方式。不过还是有不少消费者认为，网购家电体验与实体店还是存在差距。
国美电器正在选购彩电的张女士表示：“网购衣服只要款式颜色喜欢、尺寸合适就行，通过网上数据、图片可以感受到。可家电不同，它的功能没法通过网上的数据直观感觉。我在商场可以很直观地对比商品质量，通过观看不同品牌不同型号的电视画面来选购，有了不明白的问题后，导购可以现场为我演示解决，还可以试用，这些都是网购家电目前所做不到的。家中添置的大家电，我必须亲眼看到、摸到才会消费，心里才踏实。”
东方电器的相关负责人告诉笔者：“当下，中老年人更青睐实体店选购，除了不像年轻人那样依赖、熟悉网络外，他们更注重实体店选购的实际体验。”他表示，还有一些人选择在实体店看好商品后，再通过网络购买家电。“如果网络商店将产品外观立体动态展示，功能视频演示，后台服务能与消费者加强互动，更能提升家电网购的良好感受。”
网购最吸引消费者眼球的就是超低价格，因为没有场地租用费、销售人员工资等费用，低成本、低价格已成为网上商品的标签。但是大家有时会发现——网上超低价的商品选购时却没有货了。
市民赵女士刚装修完新房开始准备买大家电，于是她开始在网店、实体店之间不断地比价格、比型号，她发现单纯比价格网店的确便宜，不过不少商品型号实体店没有，还有网店的新品不如实体店多。
对此，有业内人士表示，电商之间也是有区别的，例如国美和苏宁， 国美在线和苏宁易购有的产品实体店一般都会有，但京东商城就不一样了，京东商城需要现订货，再加上电商供货商的渠道都不一样，供货商给各个地区的型号、颜 色也不一样，有时无法做到覆盖全国。“为了避免出现由于不知情低价买了老款，下单前一定要对产品多了解，看清楚或问清楚是什么原因造成低价。”
该人士还提醒，网上买家电，一定要选择有实力的电商和生产商，这样出现问题后比较有保障。此外，网购家电还涉及物流配送能力问题，大型电商可以配送的地点虽然比较多，但也不能全国通达，部分商品还有销售区域，小的电商更是只能本市送货。
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