作为行业内将用户服务做得最细致、到位的海尔品牌，成为诸多企业打造服务团队的标杆。作为在国内热泵领域，一直走在行业用户服务前列的，2014年再次升级用户服务体系，向海尔看齐，用互联网标准打造行业标准最高的售后服务团队。
作为欧特斯空气能品牌互联网全面转型的一年，中广电器进行了售后服务团队的再次升级，在人员的配置、服务专业性、执行力等方面进行了专人专岗的建设，据中广电器售后服务部负责人表示，总部的售后服务团队全部进行了热泵售后服务的专业培训，与消费者沟通时，在热泵专业知识的咨询、产品系列的介绍、以及价格与渠道等多个方面进行了专业知识的强化，用更好的专业知识为用户服务。
中广电器副总经理表示在新的互联网时代，企业必须树立服务用户的意识，完善自己的售后服务体系建设。对于欧特斯空气能热水器而言，随着产品在市场上越来越多，售后服务就越来越重要，拥有完善的售后服务制度，就拥有好的售后服务口碑。好的口碑是品牌建设的最重要一票。
2014年，欧特斯空气能热水器自主研发设计的云技术平台，将售后服务纳入整个服务体系。在欧特斯云平台上的服务体系，在与用户的对接上更加主动与及时，建立在用户家中一台台物联网空气能热水器作为端口，欧特斯工程师能够在云平台上更加有效率的解决用户家中热水问题，让服务的周期由“24小时”缩短到“2小时”，用户服务由被动变为主动，用更高的标准为用户服务。
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