“任何行业的巨变，都不是一夜发生的。”京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵说。昨日，京东家电在发布包括营销、物流、渠道、平台、服务和品类6大战略。工信部赛迪研究院近日发布的《2016中国家电网购分析报告》也引发关注，报告称，京东在2016年已经成为线上线下中国最大的家电零售商。
在闫小兵眼中，成为最大家电零售商只是京东家电的新起点。“我们未来不仅仅是要做中国的老大，还要把中国家电带到国外去。”
《家电网购报告》指出，2016年，电商凭近20%的渗透率超过传统销售渠道，成为家电零售第一渠道，而占据线%份额的京东也已经超过所上线下的对手，成为中国最大的家电零售商。
作为京东最主要的竞争对手之一，苏宁云商刚刚发布的2016年业绩快报显示，公司去年实现营业收入1486.8亿元，同比增长9.69%，其中线年京东家电产品的销售规模，京东方面表示还要等待财报的发布。
但京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵称，京东的竞争对手与其说是国美苏宁，不如说是传统渠道。“被对手战胜，都是自己没有认识到自己的问题，任何行业的巨变都不是一夜发生。”
比如，在日销量上，“家电习惯性的销售策略是靠促销，但是如果把周期拉长看周一到周五的数据，京东家电销售会甩出第二名很远。此外，闫小兵认为，京东家电的增速是零售渠道里最快的，已经成为家电行业利润增长的引擎。“2015年之前，我们给厂家带来的价值并不大，很多厂家不挣钱。但是这几年，我们都没有增加过点位。传统渠道也都在承诺不涨点位，或者降点位，这给了厂家一个喘息的时间窗口。”
闫小兵还表示，和传统零售相比，电商成本和效率有很大优势，这个鸿沟是难以逾越。“价格问题很，我们通过市场调研部门的数据，按各个尺寸段对比得出的结果，彩电品类产品和线下零售差价，我们最低便宜了12%，最高便宜41%。洗衣机差距最小的19%，冰箱最高差价52%。我们并没有消费者的利益，而让厂商获利。”
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除了“行业第一”，京东的野心不只在线上。中国家电市场真正广袤的市场在农村和乡镇。在过去的两年里，电商巨头们在线下掀起一轮轮“跑马圈地”。在北上广深之外，寻找新的增长点。
截至2016年底，全国超过1700家、覆盖了45万个行政村的“京东帮服务店”销售额占据了京东大家电业务的30%，处于试错阶段的京东家电专卖店也以近千家的开店数量探索出可持续发展的径。
2017年，京东家电将渠道战略定位为“极限下沉”，之前定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革，未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式，县镇村齐上阵，目标是在2017年开店超过一万家。
据介绍，京东计划根据经济体量不同在县城开设1~2家或3~5家京东家电专卖店，在经济体量较小的县城则采取经销商开店或进店模式。在人口密度较大的区域，京东家电专卖店将覆盖超过90%的乡镇；在人口密度一般的区域，也将达到70%~80%的开店率。
2017年京东家电计划在全国开设家电专卖店 10000家以上，实现“一镇一店”和“一县多店”，让京东家电的“毛细血管” 遍布乡村市场。
采用加盟合作方式的京东家电专卖店不同于传统的线下店，店主不需要在备货、物流和安装上进行投入，而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易，并全部依托京东帮服务店进行配送和安装，是一个典型的O2O实例。它还可以通过多渠道触点式营销，将县乡级市场的超市、建材店、家居卖场等零售业态覆盖到京东家电专卖店体系中，进而盘活整个零售市场，实现渠道的极限下沉和拓展。
闫小兵表示，电商的大幕才刚刚拉开。京东不仅仅是要做中国的老大，京东家电还计划在2017年引领国内家电品牌进入国际市场，“未来，我们要把中国家电带到国外去。”
记者了解到，2017年，京东家电将推动安装品类收费变革，具体包括：统一空调等品类的行业收费标准；制定热水器等品类的行业收费上限；带头推行部分品类的安装“零收费”；实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。
此外，京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口，将由京东家电专属客服团队进行支持，能够高效对接、获取、派发客户需求，获取进度反馈并回访客户。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化，从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。