2018年2月8日，工业和信息化部赛迪研究院发布了《2017年家电网购分析报告》（以下简称《家电网购报告》）。这份权威报告显示，2017年，我国B2C家电网购市场（含移动终端） 规模达到4906亿元，同比增长27.6%。家电业网购渗透率已达26.5%，又创历史新高。
京东继续领跑市场，以家电网购60%以上的市场份额巩固了全渠道最大家电零售商之位。同时，2017年京东帮助美的实现销售额215亿元，美的成为首个在单一渠道突破200亿元销售额大关的家电品牌。
《家电网购报告》显示，得益于产品均价提升、空调销售猛增、农村市场的有力拓展等因素，四大传统家电的增幅不降反升。同时，在消费升级需求的驱动下，以及厂家和商家的共同努力下，家电网购市场产品结构进一步向高端化转移。尤其是80后已经成为家电网购消费主流群体，90后用户也从去年的14%提升到23%，增幅明显。这部分以网购为消费习惯、追求品质生活和改善型消费的人群，也提升了家电网购市场的消费水平。一部分高端家电产品成为“网红”，并带动了全渠道的销售。
这一趋势在京东平台得到了充分的体现，以备受消费者青睐的“轻奢”型家电品牌戴森为例，不仅一举拿下京东家电2017年11.11销售额品牌排行榜上生活电器与吸尘器两项桂冠，并且在高端吸尘器整体销售占比达到六成以上。又何止是戴森，新兴家电品类2017年在京东增长尤其迅猛。2017年11.11期间，洗碗机、咖啡机在11月前10天增长近2.5倍，美容器、洁面仪、按摩椅增长超3倍，蒸箱增长达到6倍以上。而女性消费者日渐成为家电消费的“生力军”，她们关注的美容仪、洁面仪、脱毛器等产品的销售也迎来暴涨，同比增长都在3倍以上，而以女性用户阵地面貌出现的厨房小家电，千元以上的“轻奢货”同比达到2016年的5倍。高端产品在线上市场受到消费者的热捧，也推动了线上产品结构的优化。能满足消费者个性化需求的的“轻奢型”家电产品正在京东平台迎来市场爆发期，并由此推动着整个家电行业的不断升级。
2017年，京东家电能够稳固中国最大家电零售商地位，继续领跑家电市场，得益于沉淀了多年的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力和技术能力等。而随着消费主权时代的到来，中国正在经历从“大众市场”向“人人市场”的转变。京东提出了以用户为中心的零售概念，与所有家电品牌共享自身在技术、物流、服务和大数据上的优势能力，将消费习惯洞察、经营决策、整合营销、流量运营、智能大数据、内容营销、网络联盟、营销生态等营销能力产品化、模块化、平台化、生态化，为厂商赋能，从零售平台向服务平台过渡，让整个家电业共享京东的资源和能力，共同推动行业发展。
此外，京东家电还始终以最具竞争力的产品和价格、最大力度的资源投入、最合理的厂商支持政策、最高标准的创新服务，让包括618、815、11.11等在内的每一个电商大促都变成京东的家电主场。这也让越来越多的家电品牌加大了线上市场的投入力度，与京东家电共同成长。2017年，与京东关系密切的战略合作品牌一高歌猛进，在线上渠道实现了爆发式增长。其中，美的、海尔、格力在京东的年销售额均超百亿大关，美的更是完成了惊人的215亿元，成为首个在单一渠道突破200亿元大关的家电品牌！这在中国家电产业发展历史上还是第一次。2018伊始，京东接连与奥克斯、海尔、美的、格力等主流家电品牌制定了合计近千亿的年度营销目标，并就渠道拓展、专卖店合作、大单定制专供型号、超级体验店合作、平台合作等业务达成共识，为消费者献上更华丽的品质家电盛宴和更优质的消费体验！
2017年，家电网购市场最大的变化是线上渠道向线下的大力开拓，尤其表现在对农村市场的有效拓展。《家电网购报告》指出，以京东家电为首的电商渠道带着天生的低成本高效率优势和更全的品类、更科学的分析手段向线下拓展，改变了家电零售格局。2017年8月，京东发布了以 “再造一个京东家电”为目标的平台战略。3个月后，拥有覆盖全国多个省份优质实体店网络及丰富实体零售运营经验的五星电器品牌旗舰店，全面入驻京东家电平台。五星品牌旗舰店在京东上线使得五星电器从一个区域性渠道升级为渠道，同时也极大地丰富了京东的产品品类，让全国消费者都可以买到以往在电商平台无法买到的线下家电型号，极大地满足了消费者的差异化需求。此外，京东还将和五星电器合作，在重点城市开设能提供全景沉浸式体验的超大型“京东家电体验店”，让消费者真正感受到完全有别于传统家电门店的“零售”前卫便捷体验。
对农村市场的有效拓展同样是贯穿2017年的主旋律。《家电网购报告》显示，2017 年全国农村实现网络零售额1.24万亿元，同比增长39%，其中，家电品类的贡献显著。从2014年就推出京东帮服务店开始，京东家电就将渠道战略定位于“极限下沉”。2017年，京东又在此基础向县镇村市场大力开拓京东家电专卖店。截止日前，京东家电已经覆盖2.5万个乡镇、50多万个行政村，让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场，让千万农村家庭得以享受和城市消费者同样的产品与服务。2018年1月1日—2月14日，京东家电专卖店启动了以“万店迎新年”为主题的首届年货节促销活动，联合海尔、美的、海信、美菱、奥克斯、夏普、富可视等七大家电品牌，以涵盖空调、平板电视、冰箱、洗衣机、热水器等全品类家电产品，不但满足农村消费者“买年货好过年”的需求，还发挥京东家电线上与线下融合、多渠道联动的优势，配合京东强大的物流配送体系，让农村消费者也可以享受轻松逛、线上购、送到家的一站式服务，为乡镇消费者提供一个正品、服务到家的家电购物体验，成为“零售”的典型范例。
随着价格竞争热度的逐渐消退，服务已经成为电商赢得消费者的有力“武器”和相互比拼的重点。经过多年耕耘，京东家电的服务战略已经形成体系，并且不断升级自身的服务标准，从2013年的“30天价格、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，到今年开始正式推出的“京东家电小秘书”，可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台。
除此之外，京东家电推出“家电选购指数”，帮助消费者轻松选购家电；提高小家电准入门槛并定期抽检，保障消费者权益；空调0元安装、送装一体，热水器安装费封顶解决用户痛点；联合厂商成立“空气净化器诚信联盟”；针对家电后期保养痛点，推出旧电器回收、上门清洗、维修深度服务。与此同时，《家电网购报告》指出，2017年电商服务的竞争已经不只停留在物流层面上，还包括各种黑科技的加码和层出不穷的“新招”。京东AR视界实现了商品的3D、交互展示，例如当你浏览一款冰箱时，除了可以720°地查看，还能够打开冰箱门查看内部结构，甚至还可以看到冰箱的制冷系统、食材的保鲜系统、冰箱容积等3D 动态效果图。天猫推出了“实景-GO”，消费者可以在“家”里360°旋转、任意游走，查看房间里的衣柜、冰箱、甚至花瓶摆件，体验商品放置在家中的实际效果。
极致服务与黑科技，让京东成为提升家电网购市场服务的标杆企业。根据权威数据调查公司美兰德在11.11前夕对、上海、广州、深圳、成都5大城市3000多名消费者的调查，超过一半的消费者选择京东作为购买家电的首选平台，更有接近7成的消费者更认可京东家电的售后服务。
作为传统渠道的者，京东家电凭借自营式电商更先进的商业模式、更高的效率、更精炼的价值链，让消费者享受到了售前、售中、售后的“一站式”极致服务，了家电行业的新格局，并牢牢占据了中国家电市场第一零售商的行业地位。京东集团高级副总裁兼电子文娱事业群总裁闫小兵对此表示：“以用户需求为核心、打造优质的产品和服务体验，是京东与家电品牌方共同的愿景。2018年，京东家电将继续秉承共赢原则，与家电厂商共享自身在技术、物流、服务和大数据上的优势能力，为厂商赋能，让家电行业进入全新的‘零售‘时代!”