接待他们的卖场工作人员表示，该柜台已撤柜，卖场在数据库中查询，查不到这台电视机是否已交付给买家的信息，也联系不到柜台方，在事情搞清楚前，无法谈及赔偿事宜。
何女士手中有购买该电视机的及柜台开具的送货单，送货单上特别注明：在买家签字确认收到货物后，送货员收回此单。
售卖该彩电的柜台，已与卖场结清各种款项后撤走。该柜台到底有没有将电视机交付给何女士，卖场不好判断，“送到货后送货单没有收回的事情时有发生，但货送到后，柜台售后服务人员会打电话联系买家，确认是否收货并录音存档，这份录音是判断何女士是否收到货的最有效”。何女士表示，时间长了，她也不记得当时是否有售后人员给她打电话。
海珠区消费者李先生介绍，2012年自己和妻子准备为新房布置，就先提前在某实体店购买了两台彩电，不久后，因一些原因要回东北老家发展，布置房子的计划也就取消了。
现在回来广州正把房子给重新装修，想起之前购买的彩电，距今已经七年了，这时间相隔确实比较远，如果想正常换机会比较困难。
“寻人启事：雄风电器寻找2010年至2012年在雄风电器购买了大家电，但未提货的多名顾客，目前这些顾客已失去联系。请见告示后的顾客及亲朋好友及时与我们联系！”印有这样文字内容的2万张DM单，在北碚城区广泛传递。
雄风百货家电业务部的工作人员昨天介梦见鞭炮绍说，此举是为联系上那些失联已久的顾客，提醒他们尽快将付过款却没提货、一直存放在商场库房的家电产品，尽快领回家。
“这次整理出来的17位顾客，最短的也已经存放了两年时间。”工作人员解释说，基于以下几个原因，他们决定要发DM单寻找这些顾客：重庆天气潮湿，家电产品长期不使用，容易受潮甚至可能损坏；而长期存放不提货，也给卖场有限的仓库容量带来压力。
负责库房管理的刘瑜，每月都会根据电脑系统的提示，给长期没有提货的顾客逐一打电线位顾客中，汪小姐的手机号就已经停机；朱先生的手机虽能接通，但他却否认购买过家电……
其中两位顾客在电话那头表示，在看到DM单并与家人回忆后核实，确实订购过家电。不过，他们中的一位还想存放半年再提货，而另一位尚不确定存放时间。
顾客把家电寄存在卖场那儿，总不能往仓库里一扔就完事，工作也要做好，不然顾客提货的时候不好交待，“一年半载都不取，这笔费用又不能和顾客要，只能卖场自己出。”
当前，不少家电卖场，超期不提，每天收取0.4元寄存费，超期半年就是70多块钱。虽然很多卖场都不收这个钱，但如果卖场较真要收钱，顾客是没有任何理由不交的。