家电维修O2O硬扛自营压力

　　洪晃照片资本寒冬尤未过去，低频、非刚需O2O处于边缘。在日前举办的2015年度（第九届）北京商业高峰论坛间隙，家电管家创始人冯帆向北京商报记者表示，为了迎接新的商业，家电管家对自身业务和架构都进行了调整，强化自身造血能力。这也是潜力巨大，但仍在探索盈利方向的家电O2O的行业写照。

　　对于家电维修O2O来说，人工成本是企业运营的最大开支。冯帆表示，下半年以来，资本风向转变，家电管家9月对自身业务和架构都进行了调整。家电管家目前工程师架构分为“全职”、“众包”两种模式，前者可视为家电管家的自营团队，后者为家电管家整合社会资源，经过统一培训后上岗的工程师。与此前家电管家招募的全职、兼职工程师相比，众包轻模式减轻企业负担，同时也让工程师团队构成更加灵活。

　　自营团队可以最大限度地上门维修服务质量，但企业也要因此承担不菲的人力成本。轻松家电自2013年底成立以来一直在自营工程师团队，根据公开报道，轻松家电拥有超过1500名提供保养和维修服务的家电工程师，且全部为全职员工，但相应对资金也有着更大需求。2015年7月，公司获得1100万美元A轮融资；11月，轻松家电启动登陆新三板的计划。在一位从事创业企业投资工作的业内人士看来，无论是寻求融资，还是谋求上市，都在验证，上门维修O2O想要全部承担人力成本不容易。

　　在物价、人力成本飞涨的当下，家电维修O2O运营压力随之加大。“两年前，一个工程师工资在2000-3000元/月，现在翻了一倍。在工资不断上涨的情况下，O2O企业上门维修单次成本上涨，加上给工程师的提成、税、保险、上门车费等，基本上现在上一次门的成本就在80-100元左右。”据冯帆介绍，家电管家通过“直营+众包”模式来减少日常运营成本支出，把节省下来的部分费用贴补到用户与促销活动上。

　　家电维修始终是一个低频行业。电商分析师叶坚峰认为，家电维修O2O提供上门服务，很难引发消费者产生关联消费，消费者主动消费也不高，工程师上门频率也难以提升。企业如果通过自营提供维修服务，在工作日或维修淡季，很容易因订单量不足，出现工程师代工现象，无形当中提高企业运营开支。

　　家电维修平台企业一修哥相关负责人也表示，构建“靠谱的工程师队伍”始终是维修服务行业的核心，但面对低频的维修服务现状，众包模式更适合企业当前发展。

　　博湃养车规模缩水、水果营行被曝拖欠员工工资，一桩桩案例提醒创业者：资本的寒潮尤未过去。“低频”、“非刚需”成为O2O企业的说辞。针对上述痛点，家电维修O2O行业似乎一直盘桓于“悬崖边”。在资本寒潮之下，强化自身造血尤为重要。

　　家电管家自9月战略转型以来，逐步加强了面向企业端用户的业务比重。据介绍，目前企业B端业务已经达到总业务量的近六成。冯帆称，利用B端企业可以实现盈利，为企业供血，同时减少C端的贴补成本，让企业顺利过冬。

　　融合成为今年商业领域的主题词之一。此前曾有传言称，修哪儿网将与家电管家合并，尽管并未得到双方，但在业内人士看来，垂直类家电维修O2O的合并并无坏处。叶坚峰表示，全品类的服务更有助于家电维修O2O提高使用频次，工程师效率也会相应提升，更利于企业摆脱低频困境。

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