近年来，随着家电产品升级换代速度加快，如何处理被淘汰下来的旧家电，逐渐成为令消费者们犯难的问题。记者发现，虽然旧家电回收市场已经初具规模，但消费者依然知之甚少。
而从行业角度而言，业内人士称，旧家电回收市场长期缺乏统一的行业标准和技术突破，一直是家电售后市场需求领域的行业痛点。
目前，大多数家电企业或家电卖场都会附带送货上门配送安装服务，但如果消费者想要处理旧家电时候，就“没人管”了。
近日，记者在家电卖场走访了解到，不少消费者都遇到“旧家电回收处理难”的问题。有消费者告诉记者，自从打算购买新洗衣机后，就在一直琢磨着如何把家中的旧洗衣机处理掉，“但新货都送上门了，也没想出个好办法。最后只好选择低价卖给了收废品的个体户。”
另一方面，记者在卖场发现，虽然商家推出的“以旧换新”、“折价抵新”等活动不少，但仅限于旧家电与新品为相同品牌，不同品牌或者报废的家用电器，无法参与活动。而且，一些家电企业对记者明确表示，暂时没有还涉及旧家电回收这方面业务。
另据东哥格格奥维云网(AVC)副总裁郭梅德透露，“旧家电回收再利用主要用途是销售到5、6级市场，而一些报废旧家电则会被回收公司拆解报废。”但随着生产技术迭代更新，家电产品生产成本一降再降，不断刷洗新品上市最低价，间接增加旧家电回收市场压力。
由于种种原因，旧家电回收市场发展陷入僵局。虽然国内部分电商平台和家电企业已对旧家电回收市场进行过布局，如苏宁、京东、国美都已经开通线上旧家电回收渠道，但也很少被消费者熟知。
据苏宁易购相关负责人接受记者采访时透露，平台近期对业务流程、资源支持以及用户体验方面进行了全面升级，预计3月初，消费者在苏宁易购参加“以旧换新”的流程将更加便捷。去年9月，京东家电推出回收、清洗维修等售后服务新举措，据了解，京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。此外，国美打造的“互联网+服务”平台国美管家，也涵盖家电维修、回收、清洗等业务项目。
究竟阻碍旧家电市场发展的根源在哪?郭梅德认为，残值低应该是其发展困难的主要原因。此外，由于消费者居住分散，交易频次低、客户粘性差，上门回收成本偏高，遏制了电商平台拓展旧家电回收市场的热情。
中国家用电器协会副秘书长兼标准法规部主任万春晖认为，当前的企业宣传与市场认知出现信息不对称，导致信息不能及时广泛到消费者和社区，也造成正规回收渠道无法发挥作用。
对于旧家电回收市场面临的诸多待解难题，中国电子信息产业发展研究院工业节能与环保研究所工程师梅认为，一方面亟需引入成熟适用的技术装备，有效解决旧家电回收带来的技术难题。另一方面，需要完善旧家电回收体系。
苏宁易购称，公司计划今年将投入大量资源来支持“以旧换新”业务发展，其中大部分资源会直接体现在消费者购买新机的价格优惠幅度上。另外，公司将与环保相关部门加强联动，推动建设整个回收行业标准的建立，进一步宣传旧家电回收的优势。
此外，梅推进电器电子产品生产者责任延伸试点，推广和应用先进的适用回收技术与设备，鼓励生产企业承担更多回收与资源化利用责任。
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