作为全国最大的家电零售平台，京东家电不仅为众多家电品牌商提供优质的销售渠道，同时也为被数以亿计的消费者提供优质的服务。在2017年11月2日，中国综合频道CCTV-1就家电安全使用年限以及高水准售后服务等内容的专题报道中，特别称赞了京东是“以最经济的价格购买最高品质的家电产品”的专业平台，并且对京东家电上门回收服务进行了重点报道。
在央视的专题节目中提到，家里的电器老化需要更新的时候，如何处理家里的老旧家电？这是很多消费者都会遇到的行业痛点问题。京东于2016年3月在行业率先推出“京东家电上门回收业务”，让消费者足不出户即可解决废旧家电的处置难题。
4、服务无忧，不收取任何拆装费。这些服务优势规避了传统回收的“人难找、乱砍价、服务差、不安全”等诸多弊病。根本上解决了客户对于大件家电处置难的问题。
“家电上门回收业务”开展至今，已经覆盖全国超过300个省会及地级市，服务几十万的全国消费者，真正实现了互联网家电回收及以旧换新服务。预计到2017年底，京东家电上门回收将可以覆盖全国1000多个省市县镇，为更多的客户提供上门回收服务。而消费者只需要关注“京东家电小秘书”服务平台，就可以一键解决家电回收、家电清洗、家电维修等全链条服务。
更值得一提的是，京东家电回收正对接全国各地正规拆解厂，确保达到报废标准的家电真正流转到拆解企业，家电回收环节的全程绿色环保，让老旧家电不再因为被废弃而成为电子污染源，从而在家电领域承担起行业领先所应该承担的环保责任，发挥更大的社会价值。
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