痦子的位置与命运近日,渝北区杨小姐花一百多元买了台榨汁机,没用几次榨汁机就“”了。找到商家,工作人员表示只能邮寄到厂家的维修点,邮费加上更换零件价格,比买个新的还贵。
小家电维修难的不仅仅是杨小姐。电饭锅、电吹风、电磁炉、收音机、台灯等小家电,市民过日子不可缺少,它们一旦出了毛病,维修确实令人头痛。永川王先生花200元购买的电磁炉出现故障,寻求售后服务时,却发现该品牌唯一的售后维修点设在主城区,大老远坐车来要车费,还得花110元钱换零件,不如干脆扔了买个新的。
渝中区刘先生也向记者诉苦:有些小家电坏了还能找到修的地方,像电吹风之类的小家电,若出现故障不少维修点都不愿意修……小家电真成了“一次性消费品”。
北碚区从事家电维修的一刘姓师傅说,他一般只维修电视机、冰箱以及洗衣机之类的大件家电,如果有人拿电吹风或电饭锅来修,不是老顾客他真不大愿意接,因为小件家电修起来费时费力,主要是利润低,有些零件还不好找。
沙坪坝区一家电维修点负责人介绍,维修小家电他们曾搞过上门服务,根据程远近收取不等的上门费,结果多数消费者不能接受“换个零件5块钱,上门费却要20元”的情况,最终停止了这一服务。某家电场部负责人承认,小家电虽“小”,但维修花费的时间和精力并不少,很不划算。尤其过了保修期的,往往是维修费比购买新的还贵。
目前我国没有专门针对小家电的售后服务。据市工商局消保科介绍,部分产品一样适用于包退、包修、包换的“三包”政策。如果生产厂家无法保障服务承诺,消费者可按照谁销售谁负责的原则,要求经销商承担责任。另外,《家电电器维修服务明码标价》也涵盖了小家电,修理人员乱收费消费者可向有关部门投诉。
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