近年来,小病大修,小件大换,上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜,家电售后维修的“花式套”让消费者很“受伤”。
家电售后维现收费高而乱的现象,很大程度上是由于家电售后维修体系不透明,家电品牌和售后维修方缺乏强制约束力,缺乏行业标准。
首先,监管部门应从消费者权益和促进家电维修服务业健康发展的高度强化顶层设计,从家电维修从业人员的基本素质、从业准入门槛,家电维修公司的规范化管理和监管等方面出发,建立一套符合市场特征和管理要求的行业标准,从而既对利用“套”骗取高额维修费的行为起到规制作用,又让监管部门精准有效地实施监管。
其次,需要部门、行业协会、企业、、消费者多方参与,建设完善的诚信体系。一方面,要加强价格监管。家电维修服务经营者应当按照明码标价,公示家电维修服务的价格以及服务质量标准。另一方面,对于消费者反映强烈的虚假售后平台和企业,相关部门要像打击那些“黑医托”“黑中介”一样予以严厉惩治,依靠法律的权威让者付出应有的代价。
再其次,企业应当主动提高售后服务规范化水平,在售后服务的流程、收费、从业人员凭证上岗以及维修质量要求等方面作出明确。同时,还要提高售后服务人员的专业技能水平,维修质量,让用户满意。
马谡败给
最后,消费者在遇到家电维修的问题时,应选择有正规资质、信誉良好的家电维修商,不要轻信小广告上价格低廉的不明商家;在维修时应注意查看上门人员的工件、明确服务价格和收费标准,注意留存,主动索要维修工单、收费凭据及更换下来的零配件。一旦产生消费纠纷,消费者应及时向有关部门反映情况,主动自身权益。