从9月初至今，广州市民小白都为其空调的事“苦恼”。“这件事搞了我快一个多月。”小白无奈地告诉记者，她家日立中央空调过了保修期，根据维修手册上的电话报修后，师傅开口上门费就要收300元。“打电话到总部咨询收费标准，日立总部说他们不清楚，要地方工作人员回复我。”小白说，地方人员称是按照距离和综合因素来收取。令小白不解的是，上门维修的师傅是从越秀区到天河区来，难道这段距离上门费要收这么贵吗？
市民阿伟的同样“无奈”，尽管售后电话接线客服非常热情，可就是没有人在的时间上门维修。据他表示，自家购买了两台TCL空调，测试我的另一半其中一台制冷变弱，另一台管子漏水。于是，他根据保修手册联系售后，“联系了三四次，每次都说24小时上门，但一直没有人来维修。”
“都上门量过了，说需要加铜管12米，结果安装时，告诉我需要加管20米，突然多出了8米，就要多收我800多元。”家住天河区的市民小广说起售后安装就很生气。小广之前在淘宝上的一家美的空调店购买了产品，结果在安装时还是要多花钱，安装的师傅说，室内弯曲部分、走天花板的距离要按1.5倍算，不是按实际距离算。
而市民韩先生则因为随便在边找了一家“态度热情、啥都能修”的维修点，导致前后花了3000多元修空调。“每次上门都是换小零件，可过一两周甚至一两天就又坏了，不制冷。再来还要再付费。”钟先生说，每次维修收费都是500元、700元、900元，“还不如换一台新空调”。
日前，2015年空调市场调查数据发布，截至7月底中国空调产业规模同比下降8.3%。由于受房地产市场与气候条件的影响，再加上空调厂商盲目扩大生产规模，空调市场进入寒冬，部分厂商开始转型。2015“冷年”呈高开低走态势，预计2016“冷年”形势不会有明显改观。
这就是空调市场当下的“大势”——不景气。乱象频频的售后市场给不景气的市场“雪上加霜”，补上一刀。历来空调界有三分靠质量七分靠安装的说法，所谓安装就包括售后。如今在大势不妙之时，空调厂商“放弃”自家的售后服务，无异于自断前程——消费者虽然有些“后知后觉”，但最终会用“脚”投票。