人员、服务人员、培训等方面，提出了具体的服务要求，并对上门服务、送修服务、后台服务三个场景及服务话术、
对高处作业安全、焊接作业安全、电工作业安全、制冷与空调作业安全、燃气器具作业安全、维修场地机具安全等涉及特种作业，维修人员必须持证上岗的要求等等。
家电人员在上门服务时，需出示诚信服务卡、工、服务单、收费价目表、服务手册及收费依据，结算时需出示收费标准及收费项目。
商务委相关负责人表示，中国家电业正向智能化升级，维修服务人员的专业能力、服务态度等要不断提高，才能满足家电消费升级的需求。本次《规范》在从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理等方面，做了具体的介绍，对进一步提升家电维业管理，规范家电维业经营行为，提高行业整体服务水平能起到较好的规范指导作用。
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