据负责家电服务热线的上海百电通公司相关人员向记者介绍，市民拨打962512以后，经过培训的话务人员会把消费者的需求分类，如果需带土字旁的男孩名字要维修服务，话务人员会即刻通知就近的维修企业上门服务，事后，962512热线还会电话回访消费者。百电通公司对加盟企业有管理义务，如果在维修过程中产生任何消费争议，也可以找962512投诉。消费者通过热线寻找到维修企业，不增加额外的费用，拨打962512只需支付普通的市话费。
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