夏季炎热，正是家电维修的高峰期，越来越多市民通过网络平台选择家电维修服务。7月9日，上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》后续，指出包括百度、58同城、360等在内的网络平台维修套多，上门维修存在虚构故障、小病大修等乱象。
近期，广州市民李女士同样遇到一件家电维修的烦心事，她通过微信小程序搜索“家电维修”，师傅上门替换显像管并收取800元维修费后，电视机依旧未，小程序广告承诺的三个月保修亦没有下文。
近日，市民李女士告诉南都记者，家里的电视机突然出了故障，她通过微信搜“电器维修”，弹出了不少家电维修的小程序，李女士对比后，打开其中一款名为“广州艺胜电器维修”的小程序，并拨打小程序广告上的电话，维修公司客服表示第二天会安排师傅上门检修。
第二天，一名王姓维修师傅上门维修。“当时他没出示工。检查后，他说要收800元维修费，包括700元新显像管配件费和100元上门检修费，还说“漏了工具，下午再来换显像管”。李女士表示，“我看他骑车大老远来维修，如果后电视机能用，不用再，就没砍价。”下午维修师傅替换显像管后，“当时电视有声音和图像。”李女士于是按约支付维修了费用，以为事情告一段落。
熟料，维修师傅刚走不到10分钟，“我打开电视机没声音，再打开，连图像也没了。我赶紧让他回来看看。”当时维修师傅折回李女士家进行再次修理。
隔天一早，李女士打开电视机，“我傻眼了，又没图像，我打电话给师傅，他说要回老家，让同事跟进，事后也没人来跟进。”李女士希望退还700元零件费用，“我一说完，他再也不接电话，微信也不回。李女士尝试用亲友手机拨打王师傅电话，对方未接听。“我打小程序上的维修公司电话想反应情况，也被挂掉了。”
事后，李女士发现更换显像管并非全新。她注意到，王师傅开的收据落款为“广州忠信电器冷气维修部”，跟微信小程序广告上“广州艺胜电器维修”的名称不一致。
“当时感觉被坑，”李女士道，被对方不负责任的态度气到，她以后不敢再用微信小程序里的服务，“如果每家每户都这样维修，又没有人监管，也没有投诉渠道。让人不放心。”李女士认为小程序服务这一块目前很不规范，腾讯应登记并提供投诉电话，同时设置接单记录，有一个闭环追踪。
7月10日，南都记者打开微信“附近小程序”，检索“家电维修”，出现“广州空调维修”、“广州格力空调售后维修”、“艺胜电器维修”等小程序。
记者打开“艺胜电器维修”小程序，广告显示“有14年实践经验，在广州天河、越秀、白云、番禺等区均设有维修点”、“专业的售后服务团队、原厂配件、高效服务”，广告还显示“请勿与维修技师私下交易，否则不予保修。”李女士了这一点，“我当时对比了好几个家电维修小程序，这家广告写保修三个月，还写明不能直接跟客户交易，觉得应该挺规范。”
该小程序下方有“立即预约”按钮，南都记者随后致电该维修公司，询问维修空调收费明细时，一名男性工作人员表示“收费要根据上门检修情况、维修难度来定，上门维修服务费是40元，保修三个月。”
记者打开另一款“广州格力空调售后维修”门店小程序，该小程序名称中格力中多了一条“”竖线，其首页上方出现格力空调弹窗广告，广告列了包括“微信或电话报修、描述电器故障、快速上门维修、故障检测、售后报修”共五步服务流程。记者随后致电客服，对方否认为广州格力维修店，而与前述“艺胜电器维修”属于同一家维修公司。记者注意到，“广州格力空调售后维修”的小程序广告介绍道“艺胜电器维修公司自2009年成立”，与前面打开的“艺胜电器维修”的小程序称“有14年实践经验”有出入。
记者进入“广州空调维修”的小程序，拨打公司电话，客服表示其公司名称为“库德制冷”，地址在广州天河区吉山坑尾，视不同的维修项目保修一个月到半年。该小程序广告显示其在广州各区均有维修服务点。记者询问该公司越秀区服务点具体地址时，对方在追问下称“该服务点为维修工宿舍，并非实体店”。
根据微信，附近的小程序定位为5公里范围内。一名从事小程序推广的工作人员告诉南都记者，“一般来说，要做一个家电维修小程序，小程序显示范围是企业工商营业执照办公地址5公里内。”在小程序名称上，他以上述名为“广州格力空调售后维修”实为私营维修店的小程序为例，“可以通过加标点符号的方式，在小程序起名上蹭大品牌的名称，问题不大。”
记者询问如果企业小程序想推广到更大的范围、显示在多个地点的“附近”是否可行，该小程序推广人员称，“这需要另立“广告牌”，这就像传统意义上的立广告位，目前微信可以立10个点，我们按200元一个点收费。”他记者尽快“抢个（注册)，争取没有被抢注。如果这个人家已用了就不行。我们有这方面的库资源，最多可定位50个附近点。”
他补充道，“比如，我们公司的小程序在多个附近点都可以搜到，全国范围内多达几十个定位点。”小程序开发公司“微盈客”的业务员向记者了这一点，“我们公司地址在东莞，但你在广州珠江新城打开附近小程序，同样可以找到我们。”
据《微信小程序的服务条款》注明，微信小程序注册采用实名制，用户应当如实填写和提交帐号注册与认证资料，完成信息登记，并对资料的真实性、性、准确性和有效性承担责任。此外，该服务条款还显示，在腾讯的权限和能力范围内所综合作出进行合理、谨慎的形式评估和判断服务。但腾讯无法实质审查用户的实际经营、运营以及推广等行为，并不为此提供任何。
7月10日下午，微信方面表示，经用户举报，微信小程序团队第一时间进行了核查，确认违规后对“广州格力空调售后维修”小程序进行了处罚，目前违规小程序的昵称、头像和帐号简介已被清除。关于“广州艺胜机电设备工程有限公司”小程序的情况，正在了解和评估中。用户如果使用小程序过程中遇到问题，可拨打腾讯客服进行反馈。
对于李女士的，盈科（广州）律师事务所合伙人律师马锦林表示，根据我国《消费者权益保》第二十四条的，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，无论是依照《消费者权益保》亦或该维修公司与消费者“三个月保修”的约定，该维修公司均应当履行其维修义务。
他道，“从消费者权益角度，李女士可以向本地消费者协会或工商行政部门进行投诉，要求该商家进行维修、赔偿，也可以向法院提起诉讼。”
马锦林认为，微信作为为商家及消费者提供交易渠道的网络服务平台，具有对与其合作的销售者、服务者的资质、商品服务质量、售后服务等进行谨慎审查的责任，也有向消费者提供销售者或服务者有效联系方式的义务，其应该建立起便于消费者投诉的反馈投诉渠道与交易纠纷处理机制，快速解决消费者与卖家间因网购合同成立、生效、履行而引发的纠纷。孙俪被包养
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