慧聪家电网：近几年，传统大家电市场几近饱和增速开始趋缓，相比之下的小家电产品逐渐走俏。空气净化器加湿器榨汁机、吹风机……这些小家电产品也几乎成为消费者家中的必备品。有数据显示，过去几年中国小家电市场年均复合增长率在10%以上，在家电整体市场的比重逐年增高。
而在火热市场的背后，小家电产品使用率低以及维修难的问题也日益凸显，小家电被消费者戏称为“一次性”家电。虽是一句戏言，却反应了当下小家电售后市场的混乱现状，也给未来的小家电市场亮起了“警示灯”。
与体系成熟的大型家电“下单有送、入户有装、故障有修”的服务相比，尚处起步阶段的小家电产品，往往在过了保修期损坏之后，就几乎无处可修，即便是到了专门的家电维修店，维修成本也高达小家电价值的三到四成。其中，市民吴女士表示，“年初才买的吹风机，原价130多元，损坏之后修一下却需要50元，感觉非常不值，还不如弃了换新。”
业内人士表示，维修成本居高不下主要的原因是小家电一旦出现损坏，一般都是核心部件出现问题，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用自然低不下来。另外，小家电产品型号众多，往往很难找到统一的零配件，渠道与备货成本也是维修需要考虑的地方。
而除了小家电产品自身的因素之外，目前国内小家电市场的大也是导致小家电维修难的原因之一。相比于成熟的大家电产品，小家电行业目前还尚未出台明确的政策支持，缺乏相应的执行标准，没有形成统一的维修与回收机制。即便是第三方的售后维修与回收企业往往也不成规模，享受到不政策补贴，自身成本就难以降低，维修费用贵的现象屡见不鲜。
如今，小家电市场仍然保持超高的市场增速，各类创新小家电不断更新换代，而与此同时，也造成越来越多的产品被闲置，如此循环不免造成多资源的搁置与浪费，直接遗弃也对产品的有效回收提出更高的挑战。
那么，如此情况下，小家电的售后到底该如何处理？据了解，目前越来越多的小家电领导企业也开始不断的探索新的破局思。
如微波率领导品牌格兰仕，此前在庆祝微波率发明70周年之际，推出大型“以旧换新”行动，支持全国微波炉用户的以旧换新与消费升级。其中，25年格兰仕微波炉功勋用户可免费换领一台高端的i系列微波炉，20年以上钻石用户、10年以上铂金用户、10年以下黄金用户则可分别获得500元、400元和300元的高额换新补贴。即使不是格兰仕品牌用户，只要参与“i无微不至”消费升级，也将获得100元的特惠补贴。业内人士指出，这场“无微不至”的微波炉以旧换新行动史无前例。
另外，小家电的有效回收也是解决售后难题的另一条出。随着回收处理行业的快速发展，如今越来越的多的创新企业也开始着力家电电子产品的回收模式，提高回收水平。如爱回收、香蕉皮等“互联网+回收”的废弃电器电子产品回收渠道近两年得到快速发展，回收覆盖的城市逐年增多，回收的产品也从最初的手机等小型电子产品，逐步扩展到主要的家电产品品类。
最后，则是消费者需从自身“破局”。目前来看，产品使用知识的缺乏也是让小家电变“鸡肋”的一个重要原因，对于消费者而言，最重要的还是消费，在购买前应对产品的功能有较为清晰的了解，对其使用率和售后服务有正确的预期，切勿盲目追风，也不要便宜而购买一些没有保障的杂牌产品，从自身角度，尽可能的避免小家电的“售后风险”。相信，随着小家电行业的发展，未来将迎来一个全新的局面。
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