家电维修乱象是一个老生常谈的问题，今年的央视3·15晚会了其中诸多细节。排水管破损导致的洗衣机问题，维修人员却谎称滚筒变形，成本不到40元的一次维修这样“偷桃换李”之后要价400多元，维修工人也因此可获得200多元提成。返厂维修也造假，甚至故意制造焊接痕迹来“应付”消费者。无病假修、小病大修、高价推销，防不胜防。
此次央视3·15点名了8家电维修服务公司，涉及到西门子、三洋、美的、惠而浦、容声、方太、小天鹅等主流家电品牌的特约售后服务商。
被点名的企业迅速做出反应。美的集团回应称，“将严厉处理，并表示道歉并将采取补救措施。”西门子回应称，“立即解除与涉事公司的合作协议，并保留追究其法律责任的。”惠而浦回应，“如经调查存在谋取的售后服务商，将追责到底，处理。”方太集团称，“从2016年开始全面推行防烟宝安装服务，每个安装25元的劳务费用标准，此项服务消费者拥有自主选择权。”
时间财经查询发现，央视3·15点名的8家企业中，多家公司在国家企业信用信息公示系统查询不到。对此，刘步尘表示，央视的也可能是“李鬼”，即没有任何资质，且未经厂商任何授权的、假的售后维修店。
对于家电维修中存在的诸多问题，市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌公开表示，主要原因是信息不对称。普通消费者不了解家电工作原理,也没有维修经验。一般家用电器的故障可能仅仅是某一处的小毛病,但也必须由专业设备和专业知识的维修人进行检查修理。遇到不诚信的维修人员,难免以消费者不知情为凭客户，甚至无病假修、小病大治。归根结底就是信息不对称的问题，其中隐含的还有诚信问题。
商业模式是核心难题。天风证券研报显示，从流程上来讲，销售、送货、安装以及售后往往是由零售终端来主导的，品牌商作为出厂端，更多是以一种委托代理的方式。同时，由于售后服务多以外包给第三方为主，品牌商往往会通过一系列的KPI来规范化服务标准，在层层外包下，目前的模式可能仍有值得进一步完善的空间。
可以参考的是同属专业度较高、外包方式较多的汽车维修。刘步尘表示，汽车行业维修问题也非常严重，但因为汽车产品和人身安全关联性非常高，行业对规范性要求相对更高。而家电产品，销量巨大，与人身安全关联度并非特别大，因此，有关部门在管理的时候容易懈怠。
中国家用电器服务维修协会团副斌则认为，是家电厂商在售后这块投入较少。维修工人的工资水平也偏低，工资低了。
财神节是哪天
这些因素的叠加造成了家电维业中“李鬼”频现。今年央视“3·15”晚会点名的家电维修服务公司包括：宏瑞家电售后服务公司、维美家电维修服务公司、家电维修服务公司、武汉承锦西商贸有限公司、腾辉家电售后服务公司、纸坊电器售后服务公司、深圳宏创盛贸易有限公司、新义安电器售后服务有限公司等8家相关公司。
时间财经查询发现，其中多家公司在国家企业信用信息公示系统查询不到。此前也有多家报道，家电装修“李鬼”。早前，还有上海警方破获家电维修诈骗案，其中“李鬼”维修工与山寨网站合作行骗。
邱宝昌公开表示，如今有很多家电线上维修，一般维修商信息都会被罗列整理在一些搜索结果上。在这些信息中，有的是真实信息，有的是虚假信息，甚至有“李鬼”冒充正规单位，还有根本没有维修资质的“黑商家”也可能出现在这些信息列表中。其中一个很关键问题是，互联网家电维修平台对这些搜索结果是收费的，甚至可能出现哪一个维修商给钱多就排在前面的情况。在这种情况下，互联网家电维修平台自然要承担相应责任。
时间财经用百度搜索了“格兰仕 空调维修”，在百度首页首条出现了“格兰仕维修电话”，但点开之后已呈现出“404”状态。据家电维修的用户王先生反映，他此前就是用过百度搜索家电维修，“李鬼”。
事实上，通过网络搜素被骗的家电维修用户绝非少数。可以佐证的是，据南宁交通台的报道显示，2017年至2018年7月，南宁市工商局12315指挥中心接到涉及家电维修问题的消费者来电307个，其中92%都是通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而。
天风证券研报表示，相关部门后续将出台旧家电回收相关政策，或将推动产业进一步整合家电售后综合服务业态，从售后安装调试、到售后维修、再到家电回收相关业务等，第三方服务的规模有效增长之后或将改变高费用、乱开价的现象。
该研报还提出，期待智能家电产品出台，消除售后维修的信息不对称。研报分析认为，此次家电售后维修乱象出现的核心，在于维修工利用技术专业名字的理解难度，赚取信息不对称之下的超额利润。目前在研的新品智能家电中，都会把产品故障信息反馈作为重要的信息化功能，这也将降低消费者对于产品的理解难度，提供自检程序以消除这方面的影响。
“家电的主要问题在于硬件，智能化帮助不大。”家电行业资深人士梁振鹏表示，智能化对维修乱象的减少只能是企业的宣传，实际上并不会产生实质性作用。
家电行业售后问题严重是一直以来的痼疾，频频依旧没有实质性好转。刘步尘表示，出现售后乱象，不是哪一个因素出了问题，而是所有相关方都有问题，只把打在企业上，或只打在无牌服务商上，是远远不够的。监管部门没有切实履行监管责任，消费者缺乏基本的甄别能力，也不可回避。
有消费者反映，“李鬼”维修人员后并不能得到妥善处理。对此京安律师事务所张越律师对时间财经表示，此类报案有确实存在很多障碍。如大部分维修花费的金额较小，不符合刑事立案标准。此外，各种不合理的家电维修手法比较隐蔽，证明诈骗不好取得。
因此有业内人士，可通过手机将维修过程下来作为，不让维修工单独收费，而是设定先将钱交由平台，平台经过消费者反馈后再给维修机构，这样更容易监管并设定惩机制。
但刘步尘并不抱有信心，基于家电行业的诸多客观现实，他说：“我甚至可以断言，这个问题还会持续存在。明年的这个时候不会比今天情况更好。”（时间财经 陈世爱）返回搜狐，查看更多