小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套”让消费者很“受伤”。《经济参考报》记者近日调查发现，尽管消费者频频投诉，这些售后维修乱象依旧在上演，积重难返。业内人士，加业监管力度，集中整顿行业乱象，家电售后市场秩序，广大消费者的权益。
管道被“私自加长”而多出材料费，100元的零件要价超千元，两台空调安装下来要收1万多元在一个网络投诉平台上，不少消费者纷纷吐槽自己的不幸。他们贴出了各种和收据，以及更换的零件实物图，希望进驻平台的品牌客服能够真正解决问题。
“电源插好没有?是不是旋钮开关没开?你先自己看看能不能解决，要是上门的话，不管是不是质量问题，都要100块钱上门费。”
刚买三个月的电热水器出现不加热问题后，家住陕西西安的汪女士拨打了电话，期待售后上门解决。汪女士告诉《经济参考报》记者，保修期内的电器出现质量问题，要先出钱才能提供售后服务，这让她很郁闷。
同样不解的还有家住湖南长沙浪琴湾小区的肖先生。“为什么一个60(元)的零件要收我269(元)，要他开还要收我20%的税点?”肖先生颇感不解。
用了五年的全自动洗衣机最近出现故障，肖先生便联系品牌售后中心的工作人员上门维修。工作人员反复要求更换洗衣机内部一个名叫“牵引线”的零件。因为自己不懂维修，加上出于对“专业人士”的信任，肖先生支付了269元的零件更换费用。
为了“保险留痕”，肖先生要求工作人员开具。然而，这名工作人员却一口回绝，表示没有，只有收据。几经交涉，对方表示开需要另出20%的“税点”。
肖先生后来把换下来的原零件交给有家电维修经验的人士检测，得到的结果是：这个零件不是“牵引线”，是排水电机，而且还是好的。肖先生随即拨打了投诉电话，电话转接到湖南地区相关负责人，该负责人给肖先生的答复是：“随你怎么打投诉电话，都是我来处理。”令肖先生更加的是，通过查询，他被“忽悠”更换的零件售价仅为60元。
记者了解到，不少大品牌在官网公布的维修点明确标注了某某电器公司、某某贸易公司，这些售后点的规模、实力参差不齐，有的做多个品牌的电器维修，部分维修点已经“踪迹难寻”“人去楼空”。
对于消费者而言，相对有保障的家电维修途径还是售后。《经济参考报》记者打开一家来自山东青岛的品牌家电官网，在服务门店名单中选取了一家位于湖南长沙岳麓区银双118号、名为长沙金亨电器贸易有限公司的品牌服务中心，准备实地走访。
来到官网地图显示的地址，记者眼前是一堵由铁杆和混凝土组成的围墙，而围墙后面的湘雅附三医院住院楼正是官网地图“红点”所在。记者按官网信息，拨打了这店的电话，得到的答复是“我都没做好大桥未久atad多年了”。
随后，记者通过售后电话得知了一家专门负责岳麓区售后的服务点地址，而这个地址在官网上“查无此店”。
这是一座位于市郊的三层小楼，一块印有“星级服务中心”的招牌悬挂在一二楼之间的外墙上，一楼一侧是的办公区域，有工作人员在接听电话。另一侧是仓库入口，一些工作人员正在卸载冰箱等电器。
走进仓库，记者见到摆放着的冰箱、洗衣机等各种待修电器。一名维修师傅告诉记者：“这是品牌认证的维修点，只修这个牌子，为了避免竞争，整个岳麓区就这一家。”被问及为何官网没有这家店时，他回答：“可能没更新吧。我们店已经做了三年，不合格、不规范的店铺会被剔除掉。”
此外，有消费者反映，一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时，会附上维修号码。商家嘴上说这是正规厂家维修，若家电真出了问题，上门的却是“山寨维修”。
“过度维修的现象存在20多年了。”在家电行业从业多年的李先生介绍，厂家授权的售后服务机构通常由当地承包商负责，这也是有些品牌直接标出某某公司的原因。“售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等。”
“厂家的结算标准待遇低，考核任务重，以罚代管现象普遍。如果在回访中顾客有一项不满意，就要被罚款200元至1000元不等。”李先生透露，师傅安装一个洗衣机只有30元收入，安装空调这种高空作业只有160元。
一位知情人告诉《经济参考报》记者，为了抢夺市场，家电品牌在大打价格战的同时，还推出六年、十年等长期保修服务，进一步压缩了企业利润空间，分给售后承包公司的“蛋糕”越来越小，加上售后承包公司议价能力降低，如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观”由厂家统一结算的“保内机(保修期内的机器)”成了“吃力不讨好”的选择;由消费者直接支付费用，收益较高的“保外机”成了“香饽饽”。“家电维业套多年，根子在于售后的行业地位和盈利模式。”该知情人士说道。
多名业内人士认为，长此以往，家电售后维业势必会因为待遇低、福利差导致人员“断层”，不规范收费和过度维修现象难以消除。
湖南省消费者委员会秘书长吴卫表示，生产厂家、销售者和修理者三方都应当严格遵照国家出台的《部分商品修理更换退货责任》等法律法规。生产厂家应当珍惜企业信誉，对指定维修点加强监管;可以创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔”点等。同时，各级商务管理部门应当加强对相关市场的监管力度。
“消费者也应当增强意识，增强意识。主动学习知识，认识、了解自身的权益。”吴卫说，家电售后市场秩序的恢复，不能光靠某个部门或某个群体，生产者、销售者、修理者、消费者、市场监管部门等应在各个环节种好“责任田”，合力推动问题的解决。移民局怎么查托福成绩https://www.liuxue.com/lxnews/0307350/，