西野花梨
随着消费升级大潮来袭，消费者对于生活品质有了更高的需求，在此背景之下，智能家电开始走进人们的生活中。大批消费者在更换智能家电的同时，也产生了大量的废旧家电，记者对于旧家电回收进行了调查。
最近，微博网友@油腻的猫吐槽彩电家电低价回收事件一度刷爆网络。该网友称功能尚可的旧彩电在收旧公司估价仅为80元，而自己拆机后零部件总价大概是340元左右，是收旧公司给出价格的4倍有余。记者走访发现目前废旧家电的回收以个体商户为主，但是价格偏低。以彩电为例，同一个彩电在不同个体户拿到的回收价格50、80、100等。导致很多家庭更换了彩电后将旧的彩电闲置在家内，舍不得低价处理或丢弃。
如果能对旧家电进行合理地估价收购，一方面可以处理废旧家电，另一方面在换新的时候也能减轻一些压力。记者专门为“以旧换新”事宜联系到了苏宁易购相关负责人，该负责人表示知晓微博上网友吐槽废旧家电回收的事情，并已经做了回应，他告诉记者：“现在很多回收废旧家电的估价非常不合理，所以消费者到苏宁电商平台对废旧家电进行估价。现在到了年底，很多消费者都有购买新家电的需求，我们将岁末疯省活动进行了升级：在苏宁电商平台进行废旧家电估价后，可获得“旧机折现+换新抵扣”双重补贴，旧彩电最高可抵3000元。另外为了减轻消费者年底的消费压力，我们推出预售活动，定金49元最高可抵1049元。很多消费者担心抵扣的产品就不包售后了，这一点不用担心，我们抵扣的家电产品与全额购买的产品一样，享受所有物流售后服务!”
每到年底都是各大电商竞争最激烈的时候，在这种情况下，苏宁易购推出“岁末疯省”活动的举动也就不言而喻。苏宁易购这的活动是业界前所未有的，其成功之处并不在于比其他电商给的价格更低、给优惠力度更大，而是真正从消费者的角度出发，以促销之名行服务之实，为用户献上了最真诚的服务，打造了一场真正触达用户内心的服务盛宴。
据了解，在12月1日-8日“年末疯省”活动期间，苏宁方对于家电设置了两个回收机制：一是对于手机、电脑、电教产品、生活电器等质量体积较小的电器，消费者需要自行带到附近的苏宁门店，由苏宁工作人员将进行现场回收。二是对于彩电、冰箱等传统类型的大家电，苏宁方面将安排正规回收人员上门，并提供咨询、等服务。“哪怕电商之间竞争再激烈，我们依然很清楚自己的定位。苏宁易购本身不生产商品，那么服务就是我们唯一的商品。我们在为消费者提供高品质、高质量商品的同时，全力为消费者提供快捷准时的物流，践行有温度的服务。”苏宁易购相关负责人告诉记者。
随着移动互联网的快速发展以及大家消费水平、消费需求的提高，消费者们网购的频率、整体的客单价也越来越高，于此对应的是电商之间的竞争也越来越激烈。临近年末，在众多电商考虑如何节约成本、设置环环烧脑的优惠规则的时候，苏宁却着眼于洞察并解决长期困扰着消费者的废旧家电估价低的问题。这种有温度的，触达消费者心底的服务态度，无疑是消费者年底采购、备货的加分项。
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