“花5毛钱换个保险丝就行的事，为什么维修工硬要给我换整个主板让我付上300块？”面对记者，杨先生表达了对西门子公司售后维修的不解。而扬子晚报记者连日调查发现，杨先生的这个，可能正是整个家电售后维修乱象下的一个缩影。
据此，杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修服务。
面对对方拆检后做出的“主板坏了”的判断，杨先生感到其中有问题，因为他对电器还是有一点研究的。
他拿过被西门子售后人员拆下的主板仔细看了一下，这换下的电板有些蹊跷，明显只有保险丝发黑，而其它部件是完好的。
另外杨先生还观察到，该电板与保险丝并不是一体，这个损坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的，显然维修工人在刻意隐瞒着什么。
随后杨先生提出了自己的观点，要求售后人员单独更换保险丝，不更换电板，如果消毒柜没有，再商量其它办法。
对于杨先生的，上门的西门子电器维修工人显然有些生气，明确对他表示：“就算是保险丝单独损坏，也只能更换主板，在他们公司的上没有单独更换保险丝的业务。”
一方面是西门子电器专业售后人员要求收取300元材料费；另一方面是消费者杨先生表示自己只要花5毛钱就可以故障，两者究竟谁靠谱？
在杨先生的家中，杨先生将主板废的保险丝换下，换上了新的，此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。
事明，杨先生的判断是正确的，只需要将主板上的保险丝换下就可以解决消毒柜的问题，无需再更换主板，而购买保险丝仅花费五毛钱。
“为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300块？”面对自己的，杨先生到现在依旧难平。他说，维修工现场没解决问题，却还收了他40元的“上门费”。他自己有两点疑惑，一是，维修工所说的，“维修条例”中不允许更换保险丝，这是为什么，这难道不是典型的“小病大修”吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是否有支付上门费用？
杨先生告诉扬子晚报记者，事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映，但是西门子的回应依旧是：“我们不提供更换保险丝的业务。”
而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修费用，这种回答让杨先生很不满意。
扬子晚报记者拨打了西门子售后的客服电话，咨询自己的厨房家电保险丝损坏是否能安排维修人员更换保险丝。客服表示，公司没有更换保险丝的服务，维修方案需要维修人员上门后根据损坏情况制定。
虽然西门子客服人员和指定上门的维修人员明确表示，没有更换保险丝的业务，但在西门子中国网站上，扬子晚报记者却看见，售后维修费及价目，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。
扬子晚报记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话，询问是否能提供保险丝的上门更换服务，得到的回答是，需要维修人员上门查看后才能进行解答
一位在家电维业从业十多年的王伟（化名）先生表示，一般品牌家电售后都是承包出去的，现在人工成本、维修厂地租金、原材料价格都在涨，大家都是在做生意，那就得赚钱。有的时候，主板出现问题，就是一个小焊点坏了，你说帮你焊上去，这怎么收费？收你个几毛或是几块钱，这来回交通费谁给报，这工资谁给发呢？因此如果说主板上有零件坏了，那就统一要换主板。这样做有两个好处，一是简单便捷；二是收费高有赚的。
他说，品牌公司因为有客户满意度考核其实还靠谱些，街头发小的小公司，“小病大修”的现象就十分常见了，例如空调电容损坏却要求更换压缩机，不过因为消费者缺乏相关知识，也只能任由维修人员，漫天要价。
在维修过程中，由于利益原因，电器问题容易被故意夸大，甚至出现零件被替换、以次充好等问题。在此提示大家，即使是上门维修，也需要全程观看，防止维修商把没有故障的配件换掉，更换零件后，保留换下的旧部件，在维修后应立刻索要和保留维修记录，并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修费用等内容，在出现问题时也可以有据可依。
针对家电售后服务问题，省家电维修协会目前开通投诉热线”平台后，还推出了二维码投诉渠道。消费者发现自己拿不准的家电故障问题，可以拨打热线，协会会派出专家上门免费先诊断再维修。
家电维修给我的感觉就是“雾里看花”，相关部门对于存在的多种问题应给予及时管理。我价格主管部门应加强对家电维业明码标价情况的监督检查，适时加大力度集中治理整顿，规范家电维修市场。同时，应该建立家电维修服务准入制度，对从事家电维修的机构和个人，实行资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业服务质量，对涉嫌欺诈的行为，应该取消维修资质并且在上进行，让消费者明明白白维修，不要让被成为维修领域的常态。
痦子的位置与命运图