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平板电视软件故障最多 售后服务面临挑战

※发布时间:2018-10-24 9:44:48   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  做梦梦见洗头3月6日,中国电子商会消费电子产品调查办公室组织举办的“2015年中国平板电视品质与服务座谈会”在京召开。会上发布《2015年中国平板电视产品质量报告》、《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》,报告显示:随着智能电视和智能盒子的消费普及,平板电视软件故障比例提升,导致消费者使用平板电视过程中故障的比例整体表现出回升趋势,达到12.3%(含人为故障)。

  据中国电子商会消费电子产品调查办公室调研数据估算,现阶段中国消费者家庭平板电视保有量达到2.5亿台,预计2015年底接近3亿台,这其中海信、创维、TCL、长虹、康佳等国产品牌占比达到70%。特定人群网络调研数据进一步显示,平板电视用户家庭中同时拥有2台及2台以上平板电视的比重已经达到32%。

  在中国平板电视消费规模日益扩大的同时,平板电视品类结构也在发生着巨变,行业内也不断对平板电视产品性能提出更高要求,将对平板电视使用故障率起到作用。以目前市场主流的4K超高清电视为例,中国电子技术标准化研究院提出的相关行业规范要比最早的数字电视性能要求更加严苛,并且加入了如亮度视角、色度视角更科学的衡量指标。较早前中国电子技术标准化研究院《2014年数字电视质量分析报告》,针对45款4K超高清电视六项核心指标的测试,15.6%的产品不能全部达标。

  而国家电视产品质量监督检验中心《2015年中国平板电视产品质量报告》,针对10个品牌40个型号提交的产品自查结果,82.5%的产品主要画质指标符合行业标准要求,其中TCL、长虹、LG产品表现较好。

  调研数据显示:中国智能电视市场渗透率已从2012年的30%,上升到现阶段的70%。在智能电视市场渗透率快速提升以及智能电视产品功能“IT”化升级形势下,平板电视售后服务也面临着一系列服务内容和模式的挑战,平板电视制造企业售后服务压力越来越大。

  《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》显示:平板电视出现故障问题表现中,软件故障最多,占24%,其中,与智能电视有关的系统无法升级、APP下载后无法安装、APP程序使用卡顿、木马病毒等故障成为智能功能故障中较为高发的问题。

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