如今智能手机价格日益亲民，几年前，动辄五六千元的智能手机现在几百元就能买到一台，而且性能和外观还都不错，而众多的软件更是使智能手机如虎添翼，越来越多的电脑功能逐步转移到手机上，只需要动动手指就能随时随地轻松办公和娱乐，极大地方便了人们工作和生活。然而，人们在享受智能机带来的便利同时，也增添了不少新烦恼
小王购买了一款某品牌智能手机，在手机店试用时觉得该手机屏幕大，上网速度快，拍照清晰。他爱不释手，尝试安装各种软件来增加手机功能，一个月后，他安装某软件时手机突然死机了。小王拿到售后去维修，维修人员检查后告知小王该软件和手机系统不兼容，需要重新“刷机”，经重新“刷机”后，手机恢复了正常。可是没过一段时间，又出现同样的问题，售后维修人员说系统有故障，还需要重新“刷机”，几次下来，小王心有余悸，只安装了常用软件，结果仍然出现频繁死机的问题。小王认为该机质量有问题，要求换货，售后人员告知，该机没有维修记录，不符合换货条件，小王很纳闷，自己明明来了好几次，为啥没有维修记录呢?售后说，刷机不在维修记录范围之内，不能算作维修，无奈之下，只能接受不停刷机的服务，但保修期过后，刷机是需要收费的，这台手机成为小王的麻烦。
一是售后维修存在盲点，相关法律法规空白。由于《移动电话机商品修理更换退货责任》等相关法律法规只对商品硬件故障做出，对软件方面故障没有明确，当消费者智能手机出现功能性故障时，部分经营者以软件出现故障为由加以维修，维修后，不填写维修记录，规避退换货。其次，部分厂家出于利益需要，手机出厂时预装很多软件，这些软件不仅挤占存储空间影响产品性能，而且不能卸载，只有刷机获得系统权限后才能卸载，而刷机不仅存在一定风险，而且一旦出现故障，厂家维修。
二是二维码大行其道，手机支付蕴藏风险。现在很多网站推广手机支付功能，线上线下推行扫码支付有优惠活动，不仅方便了支付，而且消费者也得到了一定的实惠，但某些黑客盯上手机支付领域，制作了一些扣费、偷取个人银行卡信息的二维码混杂在其中，稍有不注意就容易中招，轻则被安装扣费软件，损失话费，重则银行卡和支付宝等重要信息被盗，损失钱财。
三是个人信息遭泄露，智能手机成。生活中，刚买完房子，紧接着就有人打电话问你需不需要装修，刚买汽车，就有保险公司人员推销保险，家里小孩一放寒暑假，就能接到班老师电话对自己的个人信息了如指掌，如电子邮箱，手机号，微信号等联系方式，甚至对自己家庭住址、家庭、收入等情况也是十分了解。实际上，你的智能手机有可能把你了，比如，有些软件偷偷地收集消费者通讯录、短信和通话记录等个人信息，上传到软件公司，某些软件公司整理后很有可能贩卖给商家进行谋利。
四是窃取消费者地理，发送虚假欺诈信息。大部分智能手机都有GPS定位功能，地理已成为主要的窃取目标，部分恶意软件存在盗取用户地理的能力，采用如发送包含地理编号的手机短信，并根据卫星地图定位感染目标所在区域的方法窥探用户的隐私。黑客可借此分析、了解用户习惯并有针对性地推送广告内容和传递各类虚假欺诈信息。
虽然智能手机有种种隐忧，但不能因噎废食。因此，面对智能手机所带来的问题，要从提高风险意识，手机厂商构建 “技术墙”，部门加强监管，一起构建智能手机“网”，防范风险、确保安全。
一是完善相关法律法规，加大消费者维度。《移动电话机商品修理更换退货责任》是2001年11月15日起施行的，距离现在已经过去14个年头了，随着手机市场发展的突飞猛进，该存在着一定滞后性，当务之急，要对手机三包进行“升级”，明确手机软件问题的故障认定，确定消费者和厂家各方的责任和。
二是消费者加强安全意识，不随意下载和扫码。首先，要在app商城下载软件，不要下载、安装来不明的软件，在安装软件时，仔细阅读安装说明，郑伊健和梁咏琪不要求快，一味点击“下一步”按钮;其次，手机支付要谨慎，蝇头小利要不得，现在手机不仅仅是一个通话工具，还是我们的钱包，很多人把银行卡，支付宝都绑定在智能手机上，所以，消费者在支付时，一定要仔细辨别二维码，不要见码就扫。
三是手机厂商应重视智能手机安全性，让消费者放心。手机安全方面，现在智能手机安全问题，已经摆在手机厂商面前最大问题，提高手机安全性，一方面可以通过硬件加密，如部分手机使用指纹芯片，提高手机安全，另一方面安全软件厂商及时更新病毒库，不断升级手机安全网，将恶意软件、木马程序等有效阻断在入侵的“第一公里”。