如今不少市民选择购买家中“大件”时，一般都要选择在网上比比价格，看看实体店与网店哪家便宜。尤其是在“双十一”期间，对于有购买家电需求的消费者来说，网上买家电，便宜又省事。一些销售家电的网店与线下配货、维修安装等售后服务能够很好的结合起来，但随着家电销量的大幅增加，安装工人却出现人员不足的情况。往往要提前预约，甚至等上一周后才能够进行安装。
刚刚在西湖嘉园购买新房的市民刘先生，把新家装修完成后，正好赶上“双十一”，在网上购买了一系列大型家电。“你看我买的电视是65寸的，在淘宝网只花了6000元，相当划算。”
刘先生说：“家里的电器基本上都是网上购买的，有的是苏宁易购网，有的是京东商城，有的是淘宝网，反正货比三家不吃亏，我基本上都选价格便宜、售后服务又好的商家购买，比在实体店买总共省了一万多元。”
记者在淘宝网上发现，大型家电基本上都支持送货到家，送货价格基本上都在五行缺木的女孩名字两百元左右，包括送货到家、安装等一条龙服务。不仅如此，还有7日内免费退货、15日内免费换货，一年全国联保等售后服务。不少在网络上购买过大型家电的市民都说，买回来的家电和专柜上的没有区别，享受的服务也是一样的。
记者联系了某电视品牌的售后服务中知，只要市民在网上购买的是正规全国联保的商品，都可以在保修期内，在全国任意一家专卖店享受上门维修的服务。
家住文化北里的市民方先生在“双十一”当天购买了某品牌的空调，将近半个月的时间，方先生收到了商家寄出的空调，可是却被告知要等到半个月后才能够安排安装。
据店铺的销售负责人介绍，这段时间虽然生意好，但是缺少空调安装工人的问题还是严重影响了他们的正常销售。很多市民因为空调一直没有安装好，三番五次打来电话，影响品牌声誉。据这款品牌空调线下销售的负责人说:“集中时间段的销售爆棚，导致安装工人严重不足，不少市民收到货物后，均被安排等待，现有的安装工人根本满足不了需求。”
在采访中，记者还了解到，目前我市空调安装工人每月工资在3000元至5000元不等，到了销售高峰期工资一般都在4500元左右。一家品牌空调的安装工小张介绍，一般干空调安装的多是年轻人，年轻人吃不了苦。“这段时间，由于‘双十一’的缘故，导致不少市民购买大型家电，因此我们的安装工作也都很忙碌，现在平均每单安装费用在200元左右。”
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