记者从市工商局日前召开的家用电器电子产品企业约谈会上获悉，今年1-5月份，全市“12345”共接受家用电器通讯产品消费投诉1038件，其中手机消费投诉以311件位居消费投诉榜首，成为投诉“重灾区”。
对于手机投诉，消费者反映的问题主要包括手机质量不过关、售后服务不到位、商品“三包”落实难、手机送修周期长效果差、购买到翻新机等，诸如手机按键失灵、通话有杂音、死机、黑屏、充电后待机时间短、外壳裂损，经销商、厂家、维修商相互推诿，常以手机系人为损坏为由履行“三包”。此外，还有商家利用分期付款形式消费者购买手机并签订合同，却单方面违反约定，加重消费者责任。
在关于空调、电视机、电冰箱的投诉中，消费者反映的问题集中在以下方面：一是产品质量不过硬，如电视机屏幕图像不清晰、黑屏、跳码，空调室内机漏氟漏电、压缩机不运转，电冰箱制冷速度慢或不制冷。二是以虚假宣传消费者，如消费者购买的是互联网网络电视机，使用时却无法联网。三是商家未按履行“三包”义务，或通过附加“霸王条款”规避责任。有消费者反映，部分家电经营者对符合退换货条件的商品，以外壳有划痕、外包装不全等理由，故意、拖延，不予退换货；部分家电售后服务部门在维修时采取后台操作，以各种借口逃避责任。
关于电脑消费的投诉主要包括：订购产品与实际产品不符，要求购买原装配件，但商家却提供了杂牌配件；消费者在不知情的情况下购买了组装产品；维修产品时未经消费者允许，私自更换配件并收取费用；以无配件更换为由，故意拖延维修期，导致商品超过保修期。
对此，市工商局通过召开销售企业约谈会，严格规范商家售后服务行为，梦见钱包丢了落实整改措施，切实消费者的权益。市工商部门同时提醒广大消费者，在选购电子电器产品时，要到正规且口碑好的商家选购，并保存好相关凭证；如遇到不主动履行“三包”义务的商家，要主动，及时与经营者交涉解决；如不能解决，可拨打“12345”电话投诉，或向当地工商、消保委投诉。（宋莹莹 陶化勇 卢克余）
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