过年期间， 郭女士趁着春节长假回了外地老家，走时把家里的水、电、煤气都断了， 年后回来时从老家带回了点农村的肉、菜等，放入了冰箱，次日，郭女士拉开冰箱的抽屉时不禁目瞪口呆。
血水从抽屉边缘流出来，臭味马上在屋子里弥漫，郭女士注意到， 冰箱门上的温度显示原来都是-16℃，如今却是22℃。 从老家带回来的4个猪蹄和一个肘子都臭了。“怎么会这样？冰箱怎么不制冷了？ ”四处查看，没见冰箱什么异常， 但是周围似乎有种的焦味。
“我当时也不知道咋办了， 我老公让我给96128打电话，说你们能修家电”。 郭女士打来电话时说， 他老公以前在单位看得知96128有便民服务，电视冰箱洗衣机都能修。
“还挺快的，打完电话也就一个多小时的功夫， 维修师傅就联系确定上门时间了，很客气很有礼貌，师傅给我讲冰箱的故障啥的我也听不懂， 就看着好像是换了一个管子一样的东西， 反正现在是好使了，谢谢你们啊。 ”
甜甜提醒您： 除了家电维修和清洗，96128还有好多便民服务项目， 工作人员在提供服务时，会穿“新文化报便民服务96128” 字样的工装， 服务结束时还会出具一个粉色的服务保障卡， 一定要妥善保管， 这也是您的售后保障的凭证。
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