【慧聪汽保设备工具网汽车售后服务必须同时服务两个服务对象：汽车和客户。售后顾问是维修车间与客户的桥梁，要客户做最好的维修项目，还需掌握维修车间的服务流程及工作进度表，同时售后顾问还必须站在客户的立场，为客户检查爱车。那成为一个优秀的业务经理要从哪些地方做起呢？
当客户刚开始抱怨时，我们如果能扭转掌握顾客的问题并解决，才是展现服务能力及绩效的真正表现。
四、满足客户所需，超越客户期待售后顾问在工作的时候，最高的目标是不仅仅满足客户自己的所需，更要超越客户的期待，提供客户超值的附加的服务，才可以使客户非常满意，才能永续留住客户。
17.客户需求无法满足时向客户主动道歉;让客户有般受尊重服务的感觉;必要时请主管主动出面向个别客户说明;
因此满足客户正常需求，并给予特别的额外的需求获得客户最高满意。作为售后顾问要做到客户满意，不仅仅自己要尽心尽力而为，而且要与其它部门有良好的沟通，知己知彼才可以真正做到成功。
2、你要给予客户想要的结果，因为每个人都只关心自己的结果。3、你要让客户占便宜，因为人不喜欢便宜产品，但喜欢占便宜。4、你要塑造产品的价值，因为客户最关心的是掏钱是否值得。
10、你要有客户，因为你的客户说的话比自己说的线、你要用肢体动作感染客户，因为动作比文字、声音更有力。
18、你要学会保持沉默，因为客户做决定前不要讲线、你成交后要保持冷静，因为太兴奋了，客户会后悔。
4、与客户一起确认叙述的问题，让客户确认认知的问题点;5、叙述的问题确认后立即处理；说明原因后立即处理(不要扩大);6、正常问题回答可以处理，但没把握不要直接回答;
4、对客户所购产品指导如何使用，并给专业;5、检查车外观的状况：漆面刮伤,轮胎滑痕等;6、提醒客户对车内外清洁的感受;
B.如果正在接待车时预约车突然进来，首先向预约车道歉，然后请求支援，并跟预约车说明情况，然后找到自己的接替者;
C.如果有抱怨的车主进来并已表示不满时，要首先向其道歉，同时请求支援，并向客户说明情况，去解决客户投诉。2、处理客户抱怨的基本原则A.站在顾客立场来考量;
C)不可以倒水给正在激动抱怨的车主;D)不要当众，凡事要冷静。2、如果发生无法或无法处理时，请用以下方式紧急处理
满足客户的需要是首要的工作。作为售后顾问，工作原则是客户和公司双赢制。没有错就没有对,没有和不满就没有满足和赞美，没有错误的不断纠正和避免就不会有自己的不断进步。虽然错误不可避免，但重要的是面对和处理错误的方式方法要合情合理。