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洋家电”水土不服 售后服务是个大麻烦

※发布时间:2016-10-7 17:26:43   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  空气净化器、电饭煲、吸尘器……随着“海淘”的日益盛行,海外小家电正逐渐成为人们的新宠。然而,大家不远万里、不惜花高价淘到的洋家电并没有那么称心如意?“水土不服”、难觅的售后有时候则给海淘一族带来意想不到的麻烦。

  海淘,性价比高是主因

  出境旅游时的购物,海外代购的便捷,海淘家电已经成为一股潮流。2015年中国人境外消费约1.2万亿元,其中有近八成奢侈品消费是在“海外淘货”,智能温控马桶盖、扫地机器人、电饭煲等小家电产品成为中国消费者抢购的热门商品。

  “只要有朋友到国外旅游探亲,就会有一堆亲戚、朋友要求代购。”市民裴小姐说,“同一品牌的产品,国内售价要比国外高不少,趁着到国外旅游的机会在当地购买更划算。比如一款多功能食物研磨器,国内进口商品售价约为2000元,在美国售价折合人民币为1500元左右。”除了价格因素,品质好是海淘一族选择“舍近求远”的主要因素。“其实购买洋家电主要是考虑到质量、安全和使用效果,作为经常使用的小家电,通过代购或‘海淘’一些口碑好的国外品牌更能令我们安心,而且国外的家电产品工艺似乎更好。”青睐“洋家电”的杨女士说。

  “洋家电”也会水土不服

  越洋而来的“洋家电”真的那么完美?今年1月份,市民谷阳通过海外代购买了一台日本电饭煲,虽然特地配了一个家用变压器,但也因为一时疏忽直接将插头插进了220伏电压的插座,结果电饭煲当场就烧掉了;刘女士在韩国旅游时买回一个果汁机,回家却发现这个“洋电器”的使用效果比在韩国现场购买时的差多了;王晓健通过在日本的亲属买回的智能温控马桶盖,用了一年多发现水垢堵塞了出水孔……

  我市某品牌家电代理商说,国外市场上销售的小家电与国内销售产品执行的制造标准不同,直接拿到国内来用,很可能出现“水土不服”问题。日本的电器电压是110伏,而国内的电压是220伏,这就需要使用家用变压器;韩国的正常民用使用电压与中国的一样为220伏,但韩国的交流电源频率是60赫兹,中国的是50赫兹,一样的电源电压不一样的电源频率,电机的转速小了,就影响了产品的使用效果;我市水质较硬,而日本很多地方水质偏软,如果直接拿日本当地销售的智能温控马桶盖回来使用,时间久了就会出现水垢堵塞出水孔等问题。“相比之下,国内销售的同类国产货或进口品牌商品,会考虑到中国不同区域的水质情况进行特别改造,确保能正常使用。”

  售后服务是个大麻烦

  “虽然有一年保修期,可中国境内却不能保修。”“以后我再海淘电器我就直接剁手,太坑了,没有保修服务。”“插错电源后无法使用,本来返厂修的,可是维修费要800元,还要加上来回运费400元,加起来1200多元啊”……难以寻觅的售后服务,高昂的维修费用让不少海淘族频频吐槽。而在采访中,我市很多家电维修人员表示不少家电牌子他们都没见过,更别说是维修。

  虽然有一些国际品牌企业提供全球联保服务,但操作起来并非那么容易。因为很多品牌在国内都找不到售后服务网点,即使对方承诺提供产品售后维修服务,也得先提供出入境证明、购买发票等多种证明。而且根据产品采购国家的不同,周期可能在2至3个月。如果消费者需要维修的产品属人为损坏,还必须自己支付来回的国际邮费、零配件及维修费用等,这笔开支也不小。

  业内人士建议,消费者最好购买通过正规渠道进口的家用电器,除符合中国3c强制性认证外,在销售使用前,检验检疫部门还会对包括工作电压、工作频率、防触电保护、接地措施等项目进行符合性验证,确保其符合咱中国的使用习惯,确保其在国内的安全使用。

  原标题:海淘“洋家电”:买着容易修着太难

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